Il s’agit de l’un des sujets les plus brûlants dans le monde de la technologie et il partage l’opinion comme peu d’autres tendances dans la mémoire récente. Bien sûr, nous parlons du métavers.

Avant de penser que nous parlons d’avatars sans pattes, faisons d’abord une distinction entre ce que les entreprises commercialisent et le concept global du métavers. Si vous avez entendu le nouveau nom de Meta sur Facebook, vous pourriez penser qu'il s'agit du « métavers ». Mais Meta n’est qu’un des nombreux produits axés sur l’entreprise qui doivent plutôt être considérés comme un canal.

Pour les marques qui cherchent à démarrer sur cette voie, nous recommandons de considérer le « métavers » comme une expérience plus immersive que vous proposez à vos clients pour leur permettre d’interagir avec votre marque de nouvelles manières.

Les meilleurs cas d’utilisation offrent aux clients une expérience qu’ils ne pourraient pas vivre autrement. Il peut s’agir, par exemple, de la réalité virtuelle comme Meta (l’entreprise), qui nécessite actuellement un micro-casque. Ou peut-être quelque chose de plus tangible comme l’expérience que Triumph Motorcycles explore pour proposer ses produits à des clients qui pourraient ne pas pouvoir se rendre dans ses magasins physiques. Regardez la démo ci-dessous optimisée par Microsoft, Sitecore, Touchcastet Annata :

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Si vous envisagez de faire entrer votre marque dans le métavers, voici 5 éléments à prendre en compte :

1. Convenez de la définition du métavers de votre entreprise

Avec la technologie émergente, l’alignement sur les définitions contribuera à garantir des résultats positifs. Bien que cela semble inutile pour certains, faites simplement un sondage rapide et voyez combien de réponses différentes vous obtenez à la question « Quel est le métavers ? ». En verrouillant la définition de votre entreprise, vous aiderez les équipes à rester sur la bonne voie, à prévenir le fluage de l’endoscope et à mieux concevoir de nouvelles expériences.

Si vous voulez une définition facile, nous pensons que le métavers fait référence à des expériences immersives qu’une personne ne serait pas en mesure d’accomplir à ce moment-là. Il s’agit actuellement d’une collection de différents canaux déconnectés qui incluent des éléments de marque tels que Meta et Dreamland, ainsi que des expériences digitales immersives créées et maintenues par la marque, comme l’exemple de Triumph ci-dessus. Ceux-ci sont souvent fournis via votre plateforme de gestion de l’expérience digitale.

2. Identifiez les besoins non satisfaits de vos clients

L’un des problèmes que rencontrent les marques avec le métavers est que cela semble souvent être une réponse à une question que personne ne pose. Mais comme vous pouvez le voir avec l’exemple de Triumph, si vous examinez le parcours de votre client, il y aura plusieurs points de friction pour lesquels une expérience riche et immersive serait la bienvenue, en particulier si elle ne nécessite pas de matériel supplémentaire.

L’exemple de Triumph est unique car il se connecte parfaitement à un parcours que le client entreprend déjà. Il offre quelque chose de nouveau et de précieux au client sous la forme d’une formation et réduit le risque ou l’hésitation que le client pourrait avoir dans le choix d’un produit Triumph.

Bien entendu, vous devez également déterminer si votre client principal est même intéressé par une expérience métaverse. Une étude récente de Sitecore a révélé que la génération Y et la génération Z sont les plus susceptibles de s’engager dans des expériences métaverses. Les cas d’utilisation les plus courants incluent l’expérience des produits avant l’achat, l’amélioration de la collaboration à distance et la reproduction de magasins physiques.

3. Préparez votre contenu

Comme vous pouvez vous y attendre, il ne suffit pas qu’une marque décide d’avoir une stratégie métaverse et de réussir. Vous devez tenir compte des ressources 3D, des médias riches tels que la vidéo haute résolution et de votre capacité à fournir l’expérience à grande échelle. Pour évoluer dans le métavers, vous pouvez inclure tous les marchés que vous souhaitez tout en veillant à ce que l’expérience soit incroyablement rapide. L’importance d’une excellente expérience de contenu est amplifiée dans le métavers, car tout doit être conçu uniquement pour votre marque.

Si tout cela vous semble nouveau, commencer par une solution DAM peut permettre à vos équipes marketing d’être autonomes, de stocker et de transformer facilement des médias riches. Vous voudrez fournir les outils et la vision pour donner à vos ressources créatives les moyens de tirer parti de l’ensemble de leurs compétences.

4. Investissez dans votre personnel

Pendant que vous organisez votre maison de contenus, il est également essentiel de s’assurer que vos employés disposent des bonnes compétences pour maintenir la présence de votre marque, quelle que soit la forme du métavers que vous choisissez de poursuivre.

Par exemple, si vous comptez emprunter la voie la plus courante des marques, comme Triumph, et commencer par considérer le métavers comme une extension de votre expérience digitale actuelle, vous voudrez vous assurer que vos équipes numériques sont formées, construites pour évoluer et utilisent des techniques et des technologies modernes. C’est d’une importance cruciale, car la vitesse est considérée comme un facteur de différenciation commerciale ; des temps de chargement plus rapides génèrent plus de revenus. Malheureusement, même la promesse d’une expérience plus engageante ne suffit pas à surmonter les délais d’attention courts et la patience réduite de votre client.

5. Financez-le (modérément)

Nous croyons fermement en la promesse d’expériences inspirées par le métavers de rehausser les marques pour répondre aux attentes toujours croissantes des consommateurs. Ces expériences ont le potentiel d’infiltrer pratiquement tous les secteurs d’une manière ou d’une autre : des achats de gros billets à la réinvention de la manière dont les gouvernements interagissent avec leurs citoyens.

Cela dit, il est encore tôt dans la maturité de ces expériences immersives.

Nous recommandons aux marques de faire des investissements modestes pour tester, apprendre et optimiser dès aujourd’hui afin de vous aider à maintenir leur stratégie sans introduire de distractions massives et indésirables.

David Schweer est vice-président du marketing produit chez Sitecore.