Créer des contenus permettant de personnaliser l’expérience digitale de votre marque pour chaque client peut sembler être une entreprise de grande ampleur. La bonne nouvelle est que cela n’est pas forcément le cas.

La personnalisation devrait devenir le principal facteur de réussite du marketing d’ici 2024, et offrir à votre marque des bienfaits tels qu’un engagement supérieur, un taux de conversions plus élevé et une plus grande fidélité. Avant que la panique ne s’installe autour des volumes de contenu et de la quantité que vous allez devoir créer, voici cinq éléments fondamentaux qui vous aideront à remporter une vision à long terme en tant que créateur de contenus et ainsi, à planifier et déployer efficacement des contenus soutenant une expérience digitale personnalisée.

1. Raccourcis vers le succès : Lancez rapidement votre projet

La personnalisation s’apparente un peu à l’exercice physique : les bienfaits que vous en tirerez varieront selon votre investissement. L’essentiel est simplement de vous lancer, afin de commencer à obtenir les connaissances indispensables pour effectuer des ajustements et affiner vos efforts.

Un des moyens les plus simples d’y parvenir est de mettre en œuvre une stratégie qui vous offrira des raccourcis vers le succès lorsque vous lancerez vos projets de contenu. Par exemple, si votre stratégie d’expérience personnalisée intégrale entraîne la nécessité de créer de nouveaux éléments web, ne vous découragez pas. Établissez des calendriers de création de contenus personnalisés à court terme et à long terme. Réfléchissez à des manières de tirer profit de ces enseignements et de les intégrer dans d’autres futurs projets de contenu.

2. Personas : Commencez par votre cœur de public

À mesure que la personnalisation devient une composante habituelle de vos conversations stratégiques autour des contenus, vous commencerez probablement à discuter de la découpe et la segmentation de sa diffusion. Il existe de nombreuses opportunités pour cibler des régions, des sujets, des segments, des clients ou de nouveaux visiteurs, etc.

Vos personas constituent un point de départ clair pour élaborer votre stratégie. Souvent, lorsque nous parlons de la personnalisation d’une expérience sur Sitecore.com, nous pensons d’abord à un persona ; nous étendons ensuite la personnalisation du contenu en fonction de ce qui est le plus pertinent pour lui, selon l’étape du parcours à laquelle il se trouve. Commencer ainsi permet de créer un modèle de contenu dont nous pouvons tirer parti à mesure que la stratégie de personnalisation se développe.

3. Données : Validez et offrez de la valeur

Les données sont vitales pour élaborer des profils de clients fiables, indispensables pour faire évoluer votre personnalisation vers le niveau 1:1. À mesure que les clients ou les nouveaux visiteurs interagissent avec les contenus que vous avez créés, vous pouvez collecter davantage de données concernant leurs intentions et leurs intérêts.

Utilisez vos données de personnalisation pour évoluer et vous développer. À mesure que vous déployez les premières versions de vos expériences personnalisées, validez les performances de vos contenus, afin de concentrer vos efforts sur la création et la diffusion des contenus qui offrent le plus de valeur à vos publics cibles. Vous éviterez ainsi des efforts inutiles à votre équipe de contenu.

4. Processus : Rationalisez le cycle de vie de vos contenus

Le contenu est toujours le roi de votre stratégie de personnalisation. Au fil du temps, la personnalisation des expériences deviendra de plus en plus complexe ; il est donc important que vos équipes disposent d’outils et de processus organisationnels qui leur permettront de créer rapidement des variations de contenu et de les réorienter, si nécessaire. L’expérience digitale omnicanale doit toujours offrir à chaque client la sensation d’être personnalisée.

Disposer d’une plateforme fournissant un portail central dédié à la planification, l’idéation, la collaboration et au stockage de contenus peut vous aider à rationaliser l’intégralité du cycle de vie de vos contenus. Cette plateforme permet également d’éliminer les silos et de réduire les coûts.

Sitecore Content Hub™ permet aux créateurs de contenu de toute notre organisation d’avoir une visibilité des ressources disponibles. Par exemple, une de nos équipes a pu réutiliser une vidéo existante et créer une version personnalisée, dédiée à un secteur particulier de l’industrie. Ce processus a demandé moins d’une semaine, alors qu’il aurait fallu plusieurs semaines pour créer une vidéo entièrement nouvelle, en partant de rien.

5. État d’esprit : Voyez grand, commencez modestement

Vous avez probablement entendu l’adage « Ce n’est pas le volume qui compte, c’est la qualité ». Bien que cela soit tout à fait vrai, pour les marketeurs de contenu modernes, il est impossible de passer outre la nécessité de créer beaucoup de contenus pour alimenter la stratégie d’expérience personnalisée de leur marque. En adoptant le bon état d’esprit, toutefois, les équipes de contenu peuvent éviter de trop réfléchir à l’intimidante nécessité de produire de nouveaux contenus, tout en répondant à la demande. Notre devise est qu’il vaut mieux prendre le temps de vous assurer de disposer des bons contenus que de proposer une mauvaise personnalisation, qui ne répond pas aux attentes de vos clients. Commencez modestement, puis faites évoluer vos contenus à mesure que vous développez vos initiatives en matière d’expérience personnalisée.

Vous souhaitez faire évoluer votre stratégie de contenu ? Explorez à quel niveau votre marque pourrait actuellement se trouver et découvrez des conseils pour progresser.

Monica Lara est responsable du marketing de contenu à Sitecore. Suivez-la sur LinkedIn et sur Twitter.