Selon une étude réalisée par McKinsey, 72 % des acheteurs d’aujourd’hui s’attendent à ce que les entreprises les reconnaissent comme individus et les comprennent.

À l'heure où il n’a jamais été aussi important de faire sentir aux clients qu'ils sont vus et compris, les marques tournées vers l’avenir s’adaptent à l’évolution des attentes en adoptant une approche composable. Passer d’une plateforme monolithique classique à une plateforme DXP composable et à une suite de produits composables permet aux organisations de s’adapter rapidement aux demandes des consommateurs, de faire preuve de flexibilité et de connecter la bonne technologie lorsque cela est judicieux pour l’entreprise.

Les avantages d’une DXP composable

Selon Gartner, les marques et les organisations qui adoptent des plateformes DXP composables proposent de nouvelles fonctionnalités 80 % plus vite que les clients qui utilisent une plateforme universelle. L'explication est simple : une plateforme DXP composable vous permet de créer une solution personnalisée et unifiée composée des meilleurs produits. En travaillant ensemble via des API, ces produits proposent aux clients des contenus et des expériences numériques rapides et agiles.

En outre, une plateforme DXP composable profite également aux marques et organisations d’autres manières :

Extraire la valeur des systèmes existants

Les produits interchangeables connus sous le nom de capacités d’entreprise individuelles (PBC) incluent le marketing par e-mail, la plateforme de données de clients (CDP), le e-commerce, l’hébergement, la recherche ou une sélection d’autres produits. L’architecture composable vous permet de choisir librement les produits que vous souhaitez mettre en œuvre et de ne les implémenter que lorsque vous êtes prêt à le faire. Cette approche vous permet également de créer des liens et d’extraire la valeur des plateformes ou des systèmes existants qui jouent un rôle important dans vos activités.

Coût de possession réduit

En adoptant une approche plus mesurée – en ne mettant en œuvre que ce dont vous avez besoin quand vous en avez besoin – vous pouvez élaborer la solution avec votre organisation, en remplaçant les composants au fur et à mesure que votre équipe dépasse certaines exigences ou capacités.

Retour sur investissement (ROI) plus élevé

En adoptant une approche progressive et en utilisant un modèle basé sur les API, les équipes technologiques peuvent lancer des campagnes rapidement et facilement, permettant ainsi à l’entreprise d’obtenir un retour sur investissement plus rapide, de tester, d’apprendre et de développer des fonctionnalités et des campagnes efficaces.

Pourquoi vous avez besoin d’une plateforme CDP dans votre suite composable

Une plateforme de données de clients (CDP) est la base de toute expérience client percutante. En offrant aux marques et aux organisations une connaissance claire des clients et de leur parcours, la plateforme CDP vous permet de proposer l’expérience la plus pertinente à chaque client.

Quand opter pour une CDP ?

Si vous avez atteint un stade de maturité numérique où vous êtes prêt à vous démarquer de la concurrence et à vous concentrer sur la fidélisation des clients, il est temps de personnaliser l’expérience que vous leur proposez.

La personnalisation consiste à créer et diffuser des contenus aussi uniques que vos clients. Développer le bon contenu implique de comprendre les besoins de vos clients et d’identifier leurs difficultés. Votre contenu doit également guider et orienter les clients vers la prochaine action que vous souhaitez qu’ils prennent.

Les difficultés qui vous empêchent de proposer des expériences personnalisées

  • Votre entreprise collecte et analyse des données, mais vous ne disposez pas des outils ni de l’infrastructure nécessaires pour actionner ces données.
  • Les données sont cloisonnées et difficilement accessibles par les autres équipes
  • Les données ne peuvent pas être actionnées car elles ne sont pas stockées de manière centralisée
  • Les données sont collectées mais ne peuvent pas être traitées correctement, il n’est donc pas possible d’en tirer des enseignements
  • Les données appartiennent aux équipes informatiques et ne sont pas à la disposition des équipes marketing

Une plateforme CDP peut vous aider à surmonter ces obstacles. Elle recueille et unifie les données de clients internes à partir de plusieurs sources pour créer une vue à 360 degrés unique et fiable de chaque client. Grâce à ces données, les experts du marketing peuvent créer des campagnes ciblées et personnalisées.

Comment Sitecore CDP peut vous aider à proposer une personnalisation à grande échelle

Sitecore CDP, la meilleure plateforme CDP de sa catégorie, propose :

  • La collecte des données de clients
  • Une intégration fluide des données
  • Des profils de clients unifiés
  • Une segmentation sur mesure du public
  • Des intégrations dans l’écosystème
  • Des informations sur le parcours client

L'actionnement de vos données

En utilisant des API de flux, de batch et interactives, Sitecore CDP est capable d’ingérer des données provenant de différentes plateformes, notamment votre SCV, CRM, ESP et DMP. En intégrant à la fois les données online et offline, vous pouvez générer des connaissances exploitables, tandis que l’apprentissage automatisé et les données analytiques prédictives vous permettent de mettre au point des stratégies d’engagement client et de personnalisation avancées. Par exemple, en identifiant de nouveaux clients, vous pouvez vous assurer de tisser un lien pertinent dès la première interaction avec votre marque ou de fidéliser vos clients en créant des programmes de fidélité basés sur le comportement – en proposant le contenu ou l’offre le plus pertinent à vos clients existants sur le canal le plus pertinent au bon moment.

La suite d’expérience numérique composable de Sitecore

Grâce à Sitecore Engagement Cloud, les marques peuvent combiner et associer une suite avancée d’outils pour créer les expériences numériques les plus pertinentes et percutantes possibles.

Nos solutions sont disponibles dans trois Clouds, axés sur les domaines essentiels, pour proposer des expériences client exceptionnelles.

Content Cloud: Créez, gérez et diffusez des contenus sur tous les canaux
Engagement Cloud : Libérez le potentiel des données de vos clients pour rendre chaque interaction plus intelligente
Commerce Cloud : Proposez du commerce piloté par l’expérience sur tous les canaux
Découvrez comment surpasser les attentes de vos clients – découvrez notre vision pour un avenir composable.

Fiona Hilliard est directrice du marketing de contenu chez Sitecore. Suivez-la sur LinkedIn