Thule est une marque internationale de sport et de plein air. Notre siège social est situé en Suède et nous sommes présents dans 81 marchés et opérons en 24 langues. Nous proposons des produits haut de gamme aux personnes actives depuis 1942. Notre objectif est d’aider les personnes et les familles à mener une vie active en facilitant le transport de leur équipement de randonnée, cyclisme, ski, surf ou simplement pour explorer la ville. Notre devise est « Bring your life » et nos gammes de produits comprennent des coffres de toit, des bagages et d’autres équipements. Outre notre marque principale, Thule, nous proposons également une gamme de sacoches lifestyle et d’emballages portant la marque Case Logic.

Comme toute entreprise prospère, nous évoluons en permanence pour répondre aux besoins du marché. Ces dernières années, cela a donné lieu à un élargissement de nos gammes de produits pour soutenir les familles actives. Notre gamme pour enfants et familles comprend des sièges auto, des poussettes et des sièges vélo, et veille à ce que la marque Thule reste utile et adaptée tout au long de la vie de nos clients.

Historiquement, nous ne vendions nos produits que par l’intermédiaire de revendeurs, mais nous avons commencé à inclure les ventes directes aux consommateurs en réponse aux nouvelles habitudes d’achat. Créer de nouvelles façons d’interagir avec les consommateurs sur les canaux numériques était déjà une tendance pour nous et nous renforçons continuellement notre démarche.

Se rapprocher des clients

La vente directe aux consommateurs impliquait une approche entièrement nouvelle de la commercialisation. Nous avons développé une stratégie d’engagement des consommateurs qui consiste à éduquer nos clients, à instaurer la confiance et à faire preuve d’authenticité. Nous l’appelons « toucher, dire, vendre et être attentionné », conformément aux étapes de l’entonnoir des ventes.

  • Toucher consiste à faire connaître la marque et à inspirer les clients.
  • Dire implique d’informer les clients sur les produits et de les aider à trouver le produit exact dont ils ont besoin. Nos produits sont de haute qualité et durent des années, de sorte que les gens ont tendance à faire des recherches avant d’investir.
  • Vendre est notre stratégie pour permettre une commercialisation rapide et fluide.
  • Être attentionné consiste à se concentrer sur la transformation des clients en amateurs de la marque. Nous travaillons avec des ambassadeurs de la marque, notamment des athlètes professionnels et des amateurs de plein air, pour partager des avis et des témoignages qui motivent et inspirent nos clients.

Créer des bases numériques performantes avec Sitecore

Les solutions Sitecore jouent un rôle important à chaque étape de l’engagement client, et nous entretenons un partenariat à long terme avec l’entreprise. Nos sites Web centrés sur le consommateur - Thule.com et Caselogic.com - ainsi que notre site dédié aux revendeurs, Thule.net, sont basés sur une suite de solutions Sitecore, notamment la plate-forme DXP de Sitecore, Sitecore Commerceet Sitecore Send.

Nous travaillons avec Sitecore pour moderniser notre technologie de marketing et poser les bases d’une croissance future. Nous tirons parti des meilleurs produits pour créer un écosystème intégré. Grâce à la souplesse de la gamme complète de produits, nous pouvons facilement choisir la solution adaptée aux besoins de notre entreprise.

Mieux comprendre les habitudes des clients

Avec Sitecore, nous avons optimisé notre site Web et notre expérience de l’e-commerce grâce à un design épuré et une navigation intuitive. Avec la récente refonte des trois sites Internet et les efforts continus d’amélioration de l’expérience client, nous voyons déjà un grand potentiel de croissance.

Nous utilisons également l’automatisation du marketing prête à l’emploi et les expériences basées sur l’IA de Sitecore Send pour améliorer nos recommandations de produits et les rappels de paniers abandonnés, ce qui améliore les taux de conversion. Lorsque nous avons commencé à envoyer notre newsletter sur la vente directe aux consommateurs, nous avons immédiatement pu constater de très bons taux de clics. Il s’agit d’un cycle de feed-back continu qui nous permet de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et d’adapter notre démarche afin de continuer à créer et à partager des contenus pertinents et attrayants.

L’avenir est radieux et il est crucial que nous continuions à adopter une démarche omnicanal en adaptant le contenu à l’endroit où se trouve le consommateur et en le diffusant sur nos sites internet, par e-mails et sur les réseaux sociaux. Il s’agit de connaître nos consommateurs, ce dont ils ont besoin et comment nous pouvons interagir avec eux de la meilleure façon possible.

Avec Sitecore, toutes nos initiatives de gestion de contenu sont gérées efficacement par une équipe de deux personnes. Sitecore fournit à Thule les bases numériques dont nous avons besoin pour pénétrer de nouveaux marchés et continuer à évoluer, répondre aux nouveaux besoins des clients et développer l’entreprise. Et surtout, c’est amusant – c’est super amusant !

Mettez-vous en relation avec Mats Gylldorff, Global Director of Marketing Communications chez Thule Group, et Zachary Dugas, Global Product Owner of Content Management Systems and SaaS chez Thule Group sur LinkedIn.