Pour toute entreprise, l’instant où « nous réfléchissons » devient « nous savons » est toujours un tournant essentiel. Connaître les attentes de vos clients et identifier les expériences qui favorisent la conversion, ainsi que les expériences qui les éloignent, est fondamental pour proposer des expériences client toujours excellentes, capables d’instaurer la confiance, la fidélité et le chiffre d’affaires.
Lors de l’ouverture de la session Sitecore DX Boston « From Google Optimize to Sitecore Personalize », Jill Grozalsky Roberson de Velir a donné quelques conseils précieux : « Les spécialistes du marketing doivent cesser de faire des hypothèses au fur et à mesure qu’ils entrent dans les campagnes et (au lieu de) tirer parti des données d’optimisation pour savoir ce qui fonctionne, puis les utiliser et les appliquer à ces expériences afin qu’elles fonctionnent en permanence pour eux. » Elle a également partagé six erreurs commises par des spécialistes du marketing qui ont un impact négatif sur l’expérience client.
Hypothèses courantes des spécialistes du marketing
- Les marques supposent qu’elles savent ce que veulent leurs clients
- Les marques supposent qu’elles savent ce qui fonctionne
- On part du principe que tous les clients proposent une expérience identique et qu’ils veulent tous la même chose
- Les marques supposent que ce n’est pas parce qu’elles ont récemment lancé leur site qu’elles ont besoin d’itérer
- Les marques supposent qu’elles savent où se situe la friction dans le parcours client
- Les marques supposent que leurs clients resteront fidèles
Aller de l’avant avec clarté
Roberson a déclaré que la clé pour gagner en clarté est l’optimisation, mais la partie de l’optimisation qui est souvent négligée est le test : « Avec le test, nous pouvons comprendre ce qui fonctionne le mieux et l’appliquer. »
À l’aide d’un code QR, le public a été invité à participer à un sondage en direct pour partager le statut optimisé de son entreprise.
Selon les résultats de l’enquête, la plupart du public testait et personnalisait et développait également une stratégie de personnalisation.
Pour réussir les tests de personnalisation, Rick Bauer de Sitecore a souligné l’importance d’impliquer la bonne équipe dans la gestion et l’exécution du processus, en disant que la personnalisation est une charge lourde – vous devez penser aux segments et aux objectifs stratégiques, quel que soit l’outil.
Il a fait part d’une statistique intéressante : 76 % des clients sont prêts à fournir leurs données pour une meilleure expérience. Pourtant, seulement 17 % des entreprises estiment qu’elles comprennent « bien » leurs clients. Bauer a déclaré qu’une plateforme CDP pouvait fournir une vision plus approfondie des données, mais des outils tels que Sitecore Personalize permettent aux entreprises d’effectuer des tests pour comprendre pleinement ce qui résonne réellement.
Raisons de tester
S’inspirant de l’expérience, Bauer a déclaré que Sitecore avait amélioré la conversion de formes de plus de 70 % simplement en améliorant les champs, en changeant la couleur d’une touche et en rationalisant une expérience. En outre, il a déclaré que 71 % des entreprises qui ont connu une augmentation significative de leurs ventes ont effectué des tests sur leurs pages d’accueil.
Pourquoi les entreprises ne testent pas
Le public a été invité à participer à un autre sondage qui demandait pourquoi ils pensaient que les entreprises ne testaient pas.
Selon les participants, « pas assez de temps » et « pas de méthode ou d’approche de test adéquate » ont été considérés comme les principales raisons pour lesquelles les entreprises n’investissent pas dans les tests et l’optimisation. Faisant écho aux résultats de l’enquête menée auprès du public, Roberson a souligné que les recherches qui ont révélé que le temps, les outils et les méthodes d’analyse étaient les obstacles les plus courants à l’analyse.
Elle a également partagé les chiffres de BuiltWith, révélant qu’environ 150 000 entreprises ont fait confiance à Google Optimize pour effectuer des tests au cours des six dernières années. Avec cet outil qui s’est installé le 30 septembre de cette année, elle a parlé de la manière dont les entreprises se préparent désormais à passer à une nouvelle solution de test et d’optimisation.
Comment Sitecore Personalize peut vous aider
En présentant Sitecore Personalize, Roberson a déclaré que l’outil « offre une transition fluide avec des fonctionnalités de test A/B de classe mondiale, parallèlement à la personnalisation, afin que les entreprises puissent commencer à développer ces stratégies en binôme. Les marques peuvent passer d’un état de « nous pensons à notre public » à « nous savons que cela fonctionne ».
Comme Sitecore Personalize propose également des tests côté client et côté serveur, il s’agit à la fois d’une excellente alternative à Google Personalize et d’une excellente option pour les organisations qui commencent à optimiser leur parcours.
L’un des autres atouts de Sitecore Personalize est qu’il propose des tests prédictifs et optimisés. Avec Sitecore Personalize, il est possible d’exécuter des tests A/B avec un faible volume de trafic et d’obtenir des résultats rapidement, ce qui permet aux marques d’agir rapidement et d’apporter des modifications qui génèrent des résultats réels. Parallèlement, l’intégration plug-and-play vous permet de connecter facilement Sitecore Personalize à votre pile technologique.
Sitecore Personnalise les fonctionnalités d’optimisation des tests
- Simplicité d’utilisation : Une interface conviviale pour le marché sans configurations lourdes
- Facilité de mise en œuvre : Il vous suffit d’implémenter le tag Personnalize pour être opérationnel
- Sans obstacle : Automatisation prédictive qui ne nécessite pas de trafic important
- Meilleure expérience : Supprimer la dépendance à la signification statistique
Points à retenir pour le succès des tests
Les intervenants ont conclu la session en soulignant trois points importants à retenir pour tester le succès :
- Vous pouvez tester dès aujourd’hui : Avec un obstacle plus faible à l’entrée, les essais sont un excellent moyen de commencer à en apprendre davantage sur les habitudes des consommateurs.
- Des tests optimisés avec Sitecore Personalize : Supprime les barrières liées à la charge de trafic et à la signification statistique.
- Le test est itératif : Adoptez un processus itératif d’écoute des données, d’hypothèse, de test et d’apprentissage.
Bauer a ajouté un point supplémentaire : célébrez le succès. Si vous testez quelque chose et que ça fonctionne, partagez-le. La circulation des apprentissages crée un nouvel élan, ce qui conduit à de nouvelles victoires.
Sitecore Personalize aide certaines des marques les plus connues au monde à comprendre leurs clients. En savoir plus sur ses capacités de pointe.
Fiona Hilliard est Content Marketing Director chez Sitecore. Suivez-la sur LinkedIn.