Dans le paysage énergique des technologies de marketing, nous continuons d'entendre que le fait de garder une longueur d’avance sur la concurrence grâce à l’expérience client est une priorité essentielle pour les professionnels de tous les secteurs.

Dans cet esprit, nous sommes ravis d’annoncer que Sitecore se classe parmi les leaders dans le rapport Gartner® Magic Quadrant™ 2023 consacré aux moteurs de personnalisation. Cette reconnaissance reflète notre volonté de proposer des capacités de personnalisation et d’expérience client de pointe sous la forme d’un produit autonome.

Nous considérons cela comme une étape cruciale de notre stratégie d’innovation et je souhaite approfondir le rapport de Gartner et découvrir pourquoi les moteurs de personnalisation sont importants pour les marques, les dernières tendances en matière de personnalisation et quelques aspects clés lorsque vous passez à un moteur de personnalisation.

Qu’est-ce qu’un moteur de personnalisation et pourquoi est-ce important ?

Reconnaissons quelque chose concernant la personnalisation. Après cinq années passées à parler avec des marques de tous les secteurs et sur six continents, je n’ai jamais dû convaincre personne de la valeur de la personnalisation. Les résultats d’études et d’indicateurs ont convaincu les professionnels du numérique de ses avantages, mais le frein a toujours été tout le reste autour de la personnalisation, car elle a toujours été considérée comme une « mission appartenant au marketing ».

Elle définit les moteurs de personnalisation comme une technologie qui permet aux marques de créer et de proposer des expériences sur mesure aux individus, en fonction de leurs connaissances, de leur intention et de leur contexte. Ces moteurs jouent un rôle essentiel dans trois cas d’utilisation clés :

  • Marketing : Diffuser le bon message au bon public, dans le bon contexte, pour optimiser les performances du marketing et de la publicité.
  • Commerce numérique : Personnaliser le contenu, les offres, les conseils et les expériences sur tous les canaux de vente numériques pour stimuler la transformation et l’augmentation des revenus en ligne.
  • Service et assistance : Utiliser les connaissances sur les clients et le contexte du parcours pour améliorer les expériences en ligne et hors ligne, réduire les efforts déployés par les clients et augmenter leur satisfaction.

Ces capacités sont soutenues par diverses fonctionnalités, notamment le suivi du comportement en session, le déclenchement en temps réel, la segmentation des utilisateurs, les tests et les données analytiques prédictives.

Quel est le principal apprentissage à retenir ici ? La personnalisation est un programme interfonctionnel. Une marque s’engage discrètement à investir et à proposer une expérience client convaincante, dont les résultats sont partagés par beaucoup.

Contrairement à de nombreux éditeurs du secteur du marketing numérique, nous sommes d’accord avec Gartner pour dire que la personnalisation n’a pas besoin d’être liée à un outil spécifique tel qu’un CMS ; elle doit compléter et amplifier les capacités existantes.

Les derniers points de vue de Gartner sur la personnalisation

La personnalisation reste une priorité absolue pour les professionnels du marketing. Le rapport indique que 48 % des personnes interrogées prévoient d’améliorer les expériences du commerce numérique en les personnalisant au cours des 18 prochains mois. De plus, 67 % des dirigeants de marques ont constaté que leurs prévisions en matière de ROI étaient dépassées lorsqu’ils diffusaient des messages personnalisés et contextualisés sur la marque. Ces statistiques soulignent l’importance des moteurs de personnalisation dans le paysage marketing actuel.

Cependant, des défis persistent. Le rapport indique que moins d’un tiers des leaders des technologies de marketing ont ce dont ils ont besoin pour orchestrer avec succès des parcours personnalisés sur plusieurs canaux. Cette lacune suggère un manque d’engagement organisationnel ou une inadéquation entre les outils de personnalisation et les ambitions stratégiques.

Rapport Gartner Magic Quadrant 2023 consacré aux moteurs de personnalisation

Dans le Magic Quadrant de cette année, Sitecore se classe parmi les leaders. Notre moteur de personnalisation se concentre sur le marketing et la personnalisation de l’expérience client dans quatre modules clés :

Nous sommes particulièrement heureux que nos investissements réalisés au cours des années précédentes aient été remarqués sur le marché. Par exemple, il y a 18 mois, nous avons lancé Sitecore360, un service d’amélioration continue basé sur les résultats, pour nous assurer que nos clients obtiennent des résultats prédéfinis. À partir d’une capacité produit, nous élargissons nos capacités telles que la recherche de contenu et le partage de public pour répondre à un plus large éventail de besoins du secteur.

Et pour la deuxième année consécutive, notre toile décisionnelle unique nous a permis de nous démarquer, nous permettant ainsi de soutenir des cas d’utilisation variés et complexes pour nos clients. Alors que les avancées technologiques transformationnelles telles que l’IA générative continuent de progresser, nous pensons que Sitecore représente une valeur immense à long terme pour les marques et notre approche de la personnalisation, en particulier notre conception de la toile décisionnelle, qui permettra à nos clients de tirer rapidement parti des avancées au fur et à mesure qu’elles se produisent.

Et ensuite ?

À l’heure où vous envisagez d’adopter une approche de la personnalisation omnicanal, qui n’est pas liée à une architecture monolithe spécifique, Gartner vous conseille de prendre en compte les principes directeurs suivants :

  • Alignement avec les objectifs : Assurez-vous que votre choix s’aligne sur vos objectifs stratégiques de marketing et d’expérience client. Identifiez les cas d’utilisation spécifiques et les résultats que vous souhaitez obtenir. Sitecore propose de nombreux services pour vous aider à créer la vision et l’analyse de rentabilité de votre entreprise en fonction des résultats que vous souhaitez obtenir. Contactez votre équipe de compte dès aujourd’hui.
  • Composabilité : Découvrez les approches des fournisseurs en matière de composabilité de la personnalisation et comment elles s’adaptent aux besoins de votre société et à l’architecture de vos technologies de marketing. La personnalisation a toujours été une force chez Sitecore, et nous nous appuyons sur cet héritage pour faciliter l’intégration de la puissance de la personnalisation de Sitecore dans votre pile technologique.
  • Personnalisation anonyme : Évaluez les capacités des fournisseurs à relever le défi de la personnalisation des expériences pour les clients anonymes. La capacité à répondre aux besoins du client « sur le moment » est crucial à mesure que les préférences des utilisateurs évoluent et que les préoccupations en matière de confidentialité des données augmentent dans le monde entier, ce qui entravera l’utilisation des cookies ou des données louées.
  • Assistance tout au long du cycle de vie du client : Évaluez dans quelle mesure le moteur de personnalisation accompagne les clients à différents stades de leur parcours, de l’exploration initiale à l’engagement post-achat.

Le titre de leader dans le rapport Magic Quadrant 2023 consacré aux moteurs de personnalisation réaffirme notre volonté de proposer des solutions de pointe dans le monde en constante évolution des technologies de marketing. Alors que la personnalisation continue d’être une force motrice dans le secteur, nous pensons que Sitecore dispose de la gamme adéquate de capacités de produits et de services d’orientation pour vous aider à définir, planifier et concrétiser votre vision de la personnalisation au sein de votre entreprise.

David Schweer est vice-président du marketing produit chez Sitecore. Suivez-le sur LinkedIn.