Lorsqu’il s’agit de créer des parcours de commerce mémorables qui s’engagent et se convertissent, nous pensons qu’il est essentiel de penser d’abord à l’expérience.

Notre solution Commerce Cloud contient deux produits de commerce SaaS leaders sur le marché : OrderCloud et Discover. OrderCloud est notre plateforme de commerce headless API-first et Discover est un outil de recherche et de merchandising basé sur l’IA.

Comme tous nos produits, OrderCloud et Discover peuvent être déployés seuls pour s’adapter à votre pile existante. Mais nous pensons qu’en les combinant avec des produits de notre Content Cloud et de notre Engagement Cloud, nous pouvons stimuler le commerce piloté par l’expérience, et nous démarquer véritablement. Penser à l’ensemble de l’expérience, du contenu au commerce, n’est qu’une façon parmi d’autres de proposer des solutions composables à nos clients.

Commerce headless

OrderCloud vous offre une flexibilité totale pour acheminer votre commerce où que se trouvent vos clients. Avec une architecture MACH native au cloud, vous pouvez effectuer des ventes partout avec une plateforme unique pour le B2C, le B2B, le B2X et les marketplaces. Elle est idéale pour les marques qui ont des besoins commerciaux complexes au-delà d’un client unique ou d’un catalogue de produits unique et soutient des stratégies d’exécution uniques pour les acquéreurs et les sous-traitants. Tout cela signifie que OrderCloud peut pérenniser votre stratégie commerciale, en vous offrant toutes les capacités nécessaires pour créer une expérience d’achat unique et différenciée, capable d’évoluer et de s’adapter à votre entreprise.

Recherche et merchandising

Sitecore Discover vous permet d’accroître le taux de conversion de vos clients grâce à des résultats hyper-pertinents et à des conseils sur l’ensemble de vos catalogues de produits, grâce à une solution de merchandising basée sur l’IA qui permet de personnaliser chaque acheteur en temps réel.

Vos équipes disposent d’une multitude d’options et de fonctionnalités et vous pouvez combiner à l’infini les règles pour cibler les acquéreurs avec des contenus et des offres pertinents. Vous pouvez notamment intégrer les stocks spécifiques aux magasins et aux clients et créer des pages d’accueil saisonnières et uniques pour améliorer l’engagement et le référencement. Il s’agit d’apporter de la pertinence à chaque expérience commerciale pour chaque client.

Des expériences frontales remarquables avec Content Cloud

Chaque site marchand a besoin d’une expérience d’achat sur la marque, engageante et fonctionnelle, que l’acheteur soit un consommateur ou un utilisateur d’entreprise. En combinant l’une de nos solutions CMS de pointe avec OrderCloud et/ou Discover, les entreprises peuvent créer des front-ends de commerce intéressants et faciles à entretenir qui peuvent évoluer avec votre stratégie de commerce. Par exemple, vous pouvez associer Content Hub ONE et Discover pour non seulement orchestrer des expériences de vitrine fortement personnalisées, mais également diffuser des contenus axés sur le commerce sur plusieurs canaux, notamment les réseaux sociaux, les Google Ads (SEO/SEM) et les réseaux mobiles.

Des expériences d’achat astucieuses avec Engagement Cloud

Engagement Cloud peut distinguer les expériences avec des données connectées et des solutions automatisées pour offrir plus de pertinence à chaque acquéreur. Vous pouvez par exemple tirer parti des connaissances en temps réel des clients de la plateforme CDP, optimiser votre expérience commerciale grâce à la fonction Personnalize ou lancer des campagnes d’e-mailing de commerce via l’option Send pour les paniers abandonnés et des propositions de produits personnalisées. Il s’agit d’un commerce piloté par l’expérience, tout au long du parcours d’achat.

Dave O’Flanaghan est Chef de produit chez Sitecore. Retrouvez-le sur LinkedIn