Rapport 2022
Ce que les consommateurs français attendent de leurs marques préférées
Si ces dernières années ont vu les marques repenser leur modèle commercial, les consommateurs ont également changé d’orientation. Ils ont réévalué leur point de vue sur ce que représentent les marques, au-delà des produits et services qu’elles proposent.
Alors, que pensent et attendent ces consommateurs en matière d’authenticité de la marque ?
Notre nouvelle étude tend à répondre à cette question et à bien d’autres encore. Fin avril 2022, une enquête a interrogé 1 054 consommateurs en France pour connaître leurs opinions. Les résultats sont essentiels pour les marques qui cherchent à établir des liens plus authentiques avec leurs clients et souhaitent savoir comment s'y prendre.
Découvrez ce que disent les consommateurs dans cinq domaines clés.
Explorez les opinions des consommateurs dans
Plus de huit consommateurs français sur dix citent l’empathie et la compréhension comme des éléments puissants dont les marques doivent faire preuve dans leurs interactions. Mais quelles sont les opportunités pour les marques de tisser un lien et d’interagir avec leurs clients ?
Pour en savoir plus sur les liens avec la marque, l’empathie et la compréhension, consultez notre rapport.
Les marques d’aujourd’hui peuvent se sentir obligées de commenter des questions sociales et politiques.
En France, presque tous les consommateurs (86 %) déclarent que les marques doivent essayer de s’assurer que les clients se sentent représentés dans leur marketing et leurs communications.
Comment devez-vous parler des valeurs de votre marque ? La neutralité est-elle la bonne façon de faire ? Lisez notre rapport pour en savoir plus.
Comment vos clients réagiront-ils à des facteurs tels que les hausses de prix ? Selon 94 % des consommateurs, la transparence est essentielle en matière de coûts supplémentaires.
Mais qu’attendent également les clients de vous pour rester fidèles à une marque ? L’équité, la communication et la rémunération des salariés sont tous couverts par notre étude.
Combien de consommateurs se qualifieraient de « fans » de leurs marques préférées ?
En France, cela ne représente qu'une personne sur dix, ce qui signifie que les marques ont de nombreuses opportunités de se différencier et de gagner en notoriété auprès de leurs consommateurs.
Notre rapport propose des indices sur la manière de procéder.
Découvrez comment fidéliser les consommateurs à votre marque
On pourrait penser que le monde est destiné à être numérique, mais ne sous-estimez jamais l’attrait des consommateurs pour les achats en magasin. En France, 44 % des consommateurs déclarent « vivre pour cette expérience ».
Relier ces expériences hors ligne à ce qui se passe en ligne est un excellent moyen pour les marques de favoriser des liens authentiques et de fidéliser leurs clients.
sur l'authenticité de la marque
Pour les marques désireuses d’investir dans le service, la commodité et de prendre des mesures pour rebâtir la confiance, il est possible de regagner les consommateurs et de renforcer les relations avec les clients satisfaits existants.
Expérience client et transformation numérique