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SOYEZ PRÉSENT À CHAQUE INSTANT

Exécutez
avec fluidité

Collaborez tout au long du parcours

Les clients attendent de vivre une expérience fluide aux côtés de votre marque. Ils veulent interagir avec vous à leur convenance et reprendre leur parcours d’engagement à l’endroit exact où ils l’ont interrompu, afin de vivre des expériences qui ne laissent rien au hasard.

Pour que cela devienne réalité, chaque département de votre entreprise doit travailler sur l’ensemble des processus et des solutions technologiques pour créer des expériences unifiées. Que votre client choisisse d’entrer en contact en ligne ou dans un magasin, l’objectif est de lui permettre de se sentir reconnu et compris. 

Du marketing à l’informatique, des talents à la création de produits, chaque fonction possède une perspective, des données et des connaissances uniques. En établissant des flux de travail qui réunissent tout votre personnel, vous pouvez planifier et créer des contenus qui parlent vraiment à votre client, à son parcours et à sa motivation.  

person painting on canvas

Soyez présent à chaque instant avec vos clients

Une récente étude réalisée par Sitecore a révélé que les consommateurs ont des attentes élevées quant à la manière dont les marques interagissent avec eux pendant leur parcours d’achat. Disposer de la technologie et des processus organisationnels adéquats peut aider les marques à tenir leurs promesses.

8 sur 10

les consommateurs déclarent être très touchés lorsque les marques se souviennent de leurs précédentes actions1

84%

des consommateurs déclarent qu’il est important pour les marques de proposer une expérience pertinente et utile tout au long du parcours d’achat1

Tactiques essentielles pour vous aider à exécuter avec fluidité

  • Développez des flux de travail qui réunissent vos équipes pour la planification, la création et la gestion de contenus
  • Établissez des processus qui offrent au service marketing une visibilité de tous les contenus créés, ainsi que des canaux ou des demandes de clients pour lesquels ils sont créés
  • Connectez vos plateformes de commerce, de contenu et de réseaux sociaux pour encourager un partage fluide entre les équipes
  • Réfléchissez à la manière dont vous gérez le déploiement des campagnes mondiales – que pouvez-vous faire pour assurer la cohérence sur l’ensemble des sites ?
  • Construisez un environnement de commerce capable de gérer les expériences en ligne et en magasin, ainsi que les environnements « physiques » émergents
  • Optez pour une plateforme capable de prendre en charge le commerce B2B et B2C, ainsi que les modèles de franchises, de distributeurs et de marketplaces

Une solution intégrée transforme l’expérience

L’établissement Central Queensland University a connecté 50 systèmes disparates afin de créer une expérience étudiant fluide, tout en réduisant la frustration des étudiants et du personnel.

Nous avons aidé ces marques à exécuter avec fluidité

Wolters Kluwer logo
INEOS Grenadier logo
general mills logo
loreal logo

Informations supplémentaires pour vous aider à exécuter avec fluidité

Faites vos premiers pas avec Sitecore

Une plateforme complète de gestion de l’expérience digitale de Sitecore vous permet de collaborer sans effort sur la stratégie et la création, en unissant vos connaissances pour répondre aux attentes de vos consommateurs avec cohérence, précision et élégance.

1. Étude 2022 Brand Authenticity Report