SOYEZ PRÉSENT À CHAQUE INSTANT
Démarquez-vous
de vos concurrents
Différenciez-vous de la concurrence
Pour être présentes à chaque instant, les marques doivent être différentes et mémorables. L’une des principales raisons pour lesquelles les marques continuent d’investir dans l’expérience client est la volonté de se différencier de leurs concurrents – de se démarquer.
Avec la croissance des contenus et des canaux, toutefois, se démarquer de ses concurrents est devenu une tâche plus complexe. Selon Content Marketing Institute, les facteurs les plus importants actuellement sont : Se différencier des concurrents, prioriser les intérêts des clients, plutôt que les souhaits de vente et cartographier les différentes étapes du parcours d’achat.
Les consommateurs ont également des attentes différentes vis-à-vis des marques. Pour remporter leur fidélité, les consommateurs exigent des marques qu’elles soient plus authentiques et qu’elles démontrent leurs valeurs par des actions.
Confrontées à toutes ces priorités et attentes changeantes, comment les grandes marques progressent-elles ?
Communiquez de manière authentique pour vous démarquer de vos concurrents
Une étude réalisée par Sitecore révèle que les consommateurs accordent davantage d’importance à ce que représentent les marques au-delà des produits et services qu’elles proposent.
Tactiques essentielles pour vous aider à vous démarquer de vos concurrents
- Créez une stratégie de contenu inclusive, en faisant preuve d’empathie et de compréhension pour tisser des liens pertinents avec vos clients
- Créez une pile technologique qui vous permet d’évoluer en fonction des données de clients et de l’étape d’achat, afin de répondre de manière authentique aux besoins des clients
- Assurez-vous que vos campagnes représentent des segments plus larges de votre base de clients, afin que tous les clients se sentent inclus dans votre message
- Connaissez les valeurs fondamentales de votre marque et exprimez-les avec vos contenus, sur tous les canaux, pour captiver les clients
- Au lieu de contraindre votre client à suivre un chemin bien défini, à mesure que ses besoins évoluent, déployez les technologies requises pour suivre son parcours
- Construisez une expérience après-vente solide et offrez aux employés du service client la capacité de résoudre eux-mêmes les problèmes des clients
Démarquez-vous de vos concurrents en proposant le bon contenu
Pour être présent à chaque instant pour votre public, vous devez commencer par disposer du bon contenu sur le bon canal, afin de communiquer de manière authentique avec lui. Découvrez comment L’Oréal se distingue par une approche globale du contenu.
Nous avons aidé ces marques à se différencier de la concurrence
Faites vos premiers pas avec Sitecore
Unifiant le contenu, l’expérience et le commerce, la plateforme composable de gestion de l’expérience numérique de Sitecore est une suite de produits qui offre aux marques le pouvoir de se démarquer de leurs concurrents et de proposer les expériences que les clients désirent.
Content Cloud
Des solutions d'exception pour la gestion de vos contenus – de la stratégie à la diffusion.
Engagement Cloud
Proposez des expériences client connectées et pertinentes, à chaque instant.
Commerce Cloud
1. Sitecore (2022) Étude 2022 Brand Authenticity Report.