San Francisco, 5 octobre 2021 - Sitecore®, le leader mondial des logiciels de gestion de l’expérience numérique, a annoncé aujourd’hui les lauréats du Sitecore Experience Award 2021 lors du forum Sitecore Symposium 2021. Les prix Sitecore Experience Awards récompensent les entreprises qui utilisent avec succès les solutions Sitecore pour innover dans leur transformation de l’expérience numérique. Douze lauréats ont été récompensés par plus de 140 candidatures aux prix Sitecore Experience Awards (SEA) 2021, dont trois ont remporté les plus grands prix.

Sitecore a sélectionné des lauréats dans chacune des quatre catégories SEA 2021, notamment Best Digital Experience Transformation, Most Intelligent Content Optimization, Best Innovation with Emerging Technologies et Leading the Way for the 'Phygital' Future.

Les lauréats du Ultimate Experience Award 2021 sont :

Aston Martin, en partenariat avec WPP et Wunderman Thompson UK, pour le développement d’une plateforme qui réunit l’immobilier Aston Martin sur une seule plateforme et offre une expérience client cohérente, flexible et transparente. L’équipe numérique d’Aston Martin a utilisé Sitecore pour améliorer trois domaines clés : l’innovation orientée client, la prise de décision fondée sur les données et la création d’une voie de croissance.

Renato Bisignani, Head of Global Marketing and Communications, a déclaré : « Aston Martin est une marque de luxe et au cœur de nos initiatives marketing, nous souhaitons toujours offrir le plus haut niveau d’expérience possible à nos clients. Avec Sitecore, nous avons été en mesure d’améliorer notre expérience utilisateur et notre interface utilisateur, et notre ambition est d’améliorer davantage nos plateformes afin de proposer un parcours numérique plus personnalisé, plus réfléchi et plus intégré. Nous ne sommes qu’au début de notre transformation numérique, c’est pourquoi nous sommes reconnaissants d’être reconnus pour notre travail de création de la meilleure expérience numérique pour nos clients. »

Cracker Barrel, en partenariat avec Pricewaterhouse Coopers, pour étendre son hospitalité légendaire au-delà de ses quatre murs grâce au lancement de Digital Store (web, web mobile et application mobile). Grâce au travail de Cracker Barrel avec Sitecore, l’entreprise a été en mesure de remplacer son site de marque distinct, son site de commande de produits alimentaires en ligne tiers, son site de commande de produits de restauration tiers, son site d’e-commerce de détail et son application mobile par une expérience unifiée unique de Cracker Barrel pour le Web, le Web mobile et l’application mobile appelée « Digital Store ». La boutique numérique permet aux clients d’acheter en toute transparence de la nourriture, de la restauration et de la vente au détail avec un seul panier, un seul compte et un seul paiement, tout en simplifiant l’expérience en boutique avec la liste d’attente, l’enregistrement en bordure de rue et le paiement d’enregistrement au restaurant, tout en offrant une hospitalité personnalisée comme votre membre préféré de l’équipe Cracker Barrel.

« Nous considérons le numérique comme un nouveau type d’hospitalité qui, grâce à la commodité et à la personnalisation, nous permet d’étendre constamment notre hospitalité légendaire dans plus de 660 boutiques et de permettre à nos clients de créer des moments mémorables où qu’ils se trouvent », déclare Bryan Hooper, vice-président de l’expérience numérique chez Cracker Barrel. « Nous sommes très honorés d’être reconnus comme lauréats du Sitecore Ultimate Award pour notre boutique numérique et notre approche privilégiant les clients. »

UnitingCare Queensland, en partenariat avec Triggerfish, pour fournir jusqu’à 2 000 contacts COVID-19 en suivant les check-ins par heure dans les établissements de santé à travers le Queensland en numérisant sa procédure manuelle sur papier existante. En tant que l’un des plus grands prestataires de soins de santé et associations caritatives d’Australie, UnitingCare Queensland (UnitingCare) a été directement touché par les protocoles de traçage des contacts du gouvernement COVID-19 et devait démontrer à Queensland Health qu’il pouvait répondre rapidement et efficacement aux cas potentiels de deuxième vague. Le facteur clé de la nouvelle solution d’UnitingCare qui les a distingués était leur capacité à agir rapidement et à grande échelle en construisant l’application sur leur infrastructure existante. L’organisation inspecte désormais 150 personnes sur 150 sites, avec la possibilité de passer à 500 personnes si nécessaire sans affecter l’expérience client.

« Notre organisation étend les services de santé compassionnels à plus de 430 000 personnes. Il n’a donc pas été facile de numériser notre processus de traçabilité des contacts papier et manuel pour la COVID-19, mais avec l’aide de Triggerfish et de Sitecore, nous avons été en mesure de fournir rapidement et efficacement un processus traçable sécurisé et rationalisé », a expliqué Dan Shaw, Group Digital Marketing Manager, UnitingCare Queensland. « Nous sommes honorés d’être reconnus pour nos efforts de Sitecore en tant que leader et pionnier dans l’avenir physique-numérique (phy-gital). »

Parmi les autres gagnants reconnus par région aujourd’hui, citons :

Amériques

EMEA

APJ

Les lauréats du Ultimate Experience Award 2021 ont été annoncés aujourd’hui par Lee Miles, directeur de la réussite client de Sitecore, lors du forum Sitecore Symposium 2021.

« Nous voyons les achats physiques fusionner avec les expériences client numériques », a déclaré Miles. « À partir d’une augmentation exponentielle de l’e-commerce, les consommateurs se sont habitués à une expérience à faible contact, sans silos séparant les stocks et les recommandations extrêmement personnalisées, ce qui continuera à entraîner des changements dans l’expérience physique de la vente au détail. Les architectes les plus performants en matière d’expérience numérique, comme les lauréats du Ultimate Experience Award de cette année, sont les mieux placés pour proposer une expérience client incomparable à la plate-forme. »

Pour plus d'informations sur la manière dont vous pouvez vous inscrire pour consulter le contenu du forum Symposium à la demande, cliquez ici.

À propos de Sitecore

Sitecore propose une plateforme de gestion de l’expérience numérique qui permet aux marques les plus innovantes du monde de bâtir des relations durables avec leurs clients. Leader primé de l’industrie, Sitecore est la seule entreprise qui réunit le contenu, le commerce et les données sur une plateforme connectée proposant chaque jour des millions d’expériences numériques. D'importantes sociétés telles qu’American Express, ASOS, Kimberly-Clark, L’Oréal et Volvo Cars se fient à Sitecore pour offrir à leurs clients des expériences plus stimulantes et personnalisées. Apprenez-en davantage sur Sitecore.com.

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