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Modèle de propriété révolutionnaire

INEOS Automotive, une filiale du géant mondial de la fabrication INEOS Group, a été créée pour développer, construire et commercialiser INEOS Grenadier. INEOS Automotive se distingue des équipementiers existants en offrant aux clients une expérience d’achat et de possession révolutionnaire et directe auprès des consommateurs.

« Nous voulions donner aux clients le choix de ce qu’ils voulaient voir, ce qui implique de fournir une combinaison complète d’options digitales et physiques », a déclaré Matt Dunnakey, Global Head of Marketing chez INEOS Automotive. « Commodité pour le client, disponibilité des pièces, qualité du service : nous nous concentrons sur l’essentiel, en offrant aux clients l’expérience d’achat qu’ils souhaitent et le service après-vente dont ils ont besoin. S'ils le souhaitent, les clients de nos principaux marchés pourront acheter leur Grenadier en ligne, y compris en organisant le financement des véhicules et en gérant tout échange de pièces. Mais nous acceptons pleinement que la plupart veuillent essayer avant d’acheter, raison pour laquelle il est pour lequel il est essentiel d’avoir un vaste réseau sur le terrain. »

L’entreprise devait transformer INEOS Automotive en une marque crédible orientée client et appliquer une pensée innovante et peu orthodoxe pour créer un mode d’achat et de propriété unique et direct pour le client à l’aide d’un modèle privilégiant le digital. INEOS a choisi Sitecore pour construire sa plateforme de gestion de l’expérience digitale.

Solution

Une expérience digitale fluide et intégrée

En partenariat avec le partenaire commercial de Sitecore, EPAM, INEOS Automotive a mis en œuvre avec succès une plateforme numérique Sitecore sous la forme d’un déploiement géré dans le Cloud, offrant une expérience digitale intégrée et fluide, en connectant le Web, les appareils mobiles, le CRM, les réseaux sociaux et un outil de configuration de véhicules. La technologie sous-tend un programme digital pour commercialiser et lancer INEOS Grenadier sur plus de 30 marchés mondiaux, soutenu par un agent et des concessionnaires/distributeurs dans 36 pays. 

Le site Web INEOS Grenadier est construit dans une configuration headless utilisant les services JSS sur Sitecore Experience Platform (XP). INEOS Automotive a intégré Sitecore à des applications métier clés telles que son système ERP et Azure B2C. D’autres intégrations incluent SAP C4C et Salesforce pour la gestion des leads et des cas et S/4 Hanna pour la configuration des véhicules et la gestion des constructions. Il existe des sites régionaux pour les 36 pays qui vendent et distribuent le Grenadier.

La plateforme numérique a permis à INEOS Automotive de communiquer de nouvelles caractéristiques de produits et de nouveaux facteurs de différenciation, tels que des expériences émotionnelles, pertinentes et personnalisées et une stratégie d'« ouverture de la porte de garage ». Les visiteurs du site peuvent voir les décisions de conception clés, les réseaux de partenaires de vente et de service et les applications réelles. Comme le site Web est encadré par le configurateur de véhicule, les clients se sentent réellement propriétaires de leur Grenadier 4x4 lorsqu’ils le construisent.

Sitecore et EPAM aident INEOS Automotive à développer un suivi solide avec des expériences émotionnelles et pertinentes. Le configurateur permet aux clients de se sentir vraiment responsables de leur véhicule, tandis qu’une galerie et des histoires Grenadier fournissent de l’inspiration et des recommandations aux clients qui aident à instaurer la confiance.

Résultats

Augmentation spectaculaire de l’intérêt

La plateforme numérique multicanal connectée, reposant sur Sitecore, permet aux clients de progresser tout au long du parcours d’apprentissage, d’achat et d’après-vente. Un mois après que le site Web était prêt à passer des commandes de pré-construction, il y a eu une augmentation de 455 % de la conversion du site Web en achat. Au cours des 12 mois précédant le lancement, les visites sur site ont augmenté de 92 % et le temps passé sur le site a augmenté de 210 %.

Ces améliorations de l’activité du site Web ont entraîné une augmentation spectaculaire de l’intérêt pour le Grenadier. Lorsque INEOS Automotive a invité des clients à réserver un véhicule en septembre 2021, 75 000 visiteurs du site ont manifesté un intérêt et, 12 véhicules étaient réservés chaque minute. L’objectif de réservation de deux semaines a été atteint au cours des 12 premières heures.
Lorsque les commandes ont été ouvertes sur le marché mondial en mai 2022, l’entreprise a accumulé 1 500 commandes au cours des 12 premières heures. Dans les deux mois suivant le lancement en mai, les ventes représentaient 110 % de l’objectif annuel total, tandis que la génération de prospects en temps réel génère une croissance de 40 % de la base de données clients sur l’année.