ÉTUDE DE CAS
Hilti accélère la transformation numérique avec Sitecore Content Hub
L’accès centralisé à 80 000 ressources digitales dans 100 pays aide le groupe Hilti à améliorer son efficacité et son expérience client
Client
Groupe Hilti
Industrie
Construction
Région
EMEA
Défi
Protéger l’expérience client en améliorant la gestion des ressources digitales
L’expérience client est l’une des priorités du groupe Hilti – l’entreprise est fière de ses relations clients et de son modèle de vente directe. Et les ressources digitales du groupe Hilti, y compris les vidéos et les images, les fiches d’information et la documentation produit, sont une partie essentielle de l’expérience client, aidant à maintenir les clients et les employés informés et à jour. « Nos ressources digitales doivent être d'actualité, faciles d’accès et sécurisées afin que nous puissions toujours fournir les informations dont nos clients ont besoin et maintenir notre boutique en ligne à jour », a déclaré Harina Haugg, chef de projet informatique du groupe Hilti. « Si les matériaux critiques sont obsolètes ou indisponibles, cela pourrait nuire à notre image de marque. »
Ces ressources étant de plus en plus importantes pour l’expérience client, la solution existante de l’entreprise ne répondait plus à ses besoins. Une mauvaise expérience utilisateur, une recherche inadéquate et des mises à jour complexes de la taxonomie ont entraîné des défis en matière de qualité des données et d’adoption. Les mises à jour logicielles étaient complexes et longues et affectaient souvent la performance du système, ce qui limitait l’accès aux actifs.
Le système n’a également servi qu’au service central du marketing et des ventes, laissant les équipes locales gérer leurs actifs de manière indépendante à l’aide de systèmes distincts.
Pour tirer le meilleur parti de ses ressources digitales et stimuler sa productivité, le groupe Hilti avait besoin d’une nouvelle solution centralisée, facile à utiliser et à entretenir, rapide à rechercher et simple à mettre à jour. Elle devait également permettre aux équipes marketing locales de l’entreprise d’accéder aux ressources et de les partager.
Solution
Accès simplifié à 80 000 ressources digitales
Le groupe Hilti a choisi Sitecore Content Hub après un exercice de validation de concept fin 2020. La solution de gestion des ressources digitales a été mise en œuvre en avril 2021 et a été déployée avec 80 000 ressources en décembre.
« Nous avons choisi Sitecore Content Hub pour trois raisons principales, » explique M. Haugg. « Tout d’abord, en tant que solution Software-as-a-Service, nous n’aurions pas à nous soucier de l’infrastructure, des mises à jour ou de la disponibilité. La solution disposait également d’une excellente interface utilisateur qui était vraiment intuitive. Enfin, il a été facile à configurer pour répondre à nos besoins sans nécessiter de développement fastidieux. »
Sitecore Services a participé à la mise en œuvre. « La collaboration étroite et ouverte avec Sitecore Services a été la clé du succès du déploiement », a ajouté M. Haugg.
Les équipes marketing et commerciales du groupe Hilti dans 100 pays se fient désormais toutes à Sitecore Content Hub pour gérer, suivre et partager les ressources digitales. Des intégrations transparentes avec d’autres systèmes, y compris le système d’information sur les produits et le système de gestion de contenu du groupe Hilti, permettent de garantir la cohérence et l’efficacité. Les campagnes de marketing s’appuient également sur la solution Sitecore, avec des URL publiques renvoyant directement aux contenus pertinents. « La solution Sitecore nous fournit une source unique de vérité pour tous les documents de marketing et de vente », explique M. Haugg.
Grâce à l’intégration avec Active Directory, seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder aux documents légaux ou restreints, tandis que la fonction de gestion de projets de Sitecore Content Hub contribue à encourager la collaboration entre les créateurs de contenus, les chefs de produit et les agences externes.
Résultats
Amélioration de la productivité des employés et meilleure expérience client
Le groupe Hilti a développé son avantage concurrentiel en facilitant l’accès aux ressources digitales, comme l’explique Haugg : « Nous avons amélioré l’expérience client et la productivité des employés, grâce à la facilité de recherche, la sécurité et l’accessibilité renforcées aux ressources digitales qu’offre Sitecore Content Hub. La solution s’est également révélée extrêmement populaire auprès des équipes marketing centrales et locales, avec des retours positifs et un taux d’adoption élevé. »
En particulier, avec des actifs partagés de manière transparente entre les régions et avec des agences externes, les équipes marketing locales sont désormais plus efficaces et autonomes.
Entre-temps, l’équipe informatique n’est plus préoccupée par la disponibilité du système, la maintenance de l’infrastructure ou les mises à jour.
Les capacités de la solution ont été mises à l’épreuve en janvier 2022, lorsque le groupe Hilti a réalisé son plus grand lancement de produits, impliquant 4 000 actifs. Grâce à Sitecore Content Hub, la publication s’est déroulée de manière fluide et a rencontré un succès retentissant.
« Avec Sitecore, nous disposons d’une solution de gestion des ressources digitales évolutive, qui accompagnera l’entreprise dans son développement et sa croissance », conclut M. Haugg.
