E-commerce personalization at scale

Le leader de la vente au détail de produits pour animaux fait évoluer sa solution d’e-commerce personnalisé avec Sitecore XP et Sitecore Commerce

Pet Supplies Plus connaissait déjà une croissance rapide, et le système Web CMS patrimonial de l’entreprise n’était plus à la hauteur. La société souhaitait pouvoir offrir une expérience personnalisée à chaque visiteur, sur chaque site, et voulait également disposer de puissantes capacités d’e-commerce, afin de pouvoir proposer la livraison ou l’enlèvement en magasin.

Elle a finalement opté pour SXP sur Microsoft Azure et Sitecore Commerce powered by Microsoft Dynamics pour l’intégration à son système ERP. Grâce à Sitecore xDB Cloud Edition, la société a maîtrisé les frais d’installation de sa nouvelle plate-forme, dont la technologie offre un coût d’investissement et des besoins d’administration réduits.

Elle est maintenant en mesure de personnaliser l’expérience client en fonction du magasin préféré de chaque utilisateur, tout en proposant des informations concernant les produits et les prix propres à chaque point de vente. L’entreprise peut personnaliser les contenus présentés grâce à l’auto-identification des types de propriétaires d’animaux, ainsi qu’aux informations de géolocalisation ; et grâce au puissant système CMS de Sitecore, elle gère une vaste bibliothèque de ressources éducatives et un outil de sélection d’aliments pour chiens.

À l’avenir, elle compte tirer parti de cette nouvelle fondation évolutive pour renforcer la personnalisation en fonction de différents personnages, grâce aux données de son programme de fidélité. D’autres transactions en ligne, et notamment la planification de services pour animaux, se concentreront sur les magasins physiques dans des endroits pertinents. Dans l’ensemble, cette expérience en ligne considérablement améliorée vise à recréer « l’esprit de commerce de quartier » auxquels ces magasins doivent leur réputation.