BCU augmente de 28 % les demandes de prêt et d’hypothèque grâce à Sitecore Experience Platform (XP)

En 1981, Baxter Healthcare a décidé de créer une nouvelle coopérative de crédit dédiée au confort et au bien-être financier de ses employés. Baxter Credit Union (BCU) a rapidement atteint 500 millions de dollars d’actifs en 1999, et représente aujourd’hui plus de 2,8 milliards de dollars d’actifs et plus de 200 000 adhérents.

BCU aspirait à proposer des contenus personnalisés et, au-delà d’une expérience multicanal, une continuité véritablement omnicanal. La conformité à la loi ADA (« Americans with Disabilities Act ») était un autre objectif, afin de permettre à chacun de lancer une conversation ou un processus de demande de quelque sorte.

BCU a retenu Sitecore et son partenaire RBA, et a opté pour le déploiement de Sitecore® Experience Platform™ sur le service de Cloud Microsoft® Azure. La première phase consistait en une refonte de la section dédiée aux prêts résidentiels et prêts hypothécaires du site Web. Ces améliorations et la campagne de marketing d’introduction associée ont généré une augmentation du trafic sur le site, ainsi qu’une augmentation correspondante de 28 % des demandes de prêts résidentiels et hypothécaires.

Cette amélioration a été suivie d’une refonte complète des sections de contact et d’aide du site Web. L’expérience « en un clic » permet aux visiteurs d’accéder au site, de trouver les informations qu’ils recherchent ou d’accéder à d’autres canaux, afin d’être recontactés par un collaborateur de BCU.