Le leader des services automobiles et services aux adhérents accroît ses ventes et l’effet d’aura de la marque grâce à l’apprentissage automatisé
Les adhérents de RAC WA se fient à l’organisation pour leur proposer des produits et des services, notamment des services d’assistance routière, de voyage, de sécurité, de financement et d’assurance, ainsi que des batteries et des pneumatiques.
Sitecore a été choisie dans le cadre d’une initiative de transformation numérique sur trois ans pour fournir des services de personnalisation, d’adaptation et de mobilité, ainsi que l’intégration aux produits de Cloud et d’apprentissage automatisé de Microsoft Azure.
Le site Web propose désormais aux adhérents qui acquittent une facture d’assistance routière une expérience différente d’une interaction avec un centre d’appels ou une visite en personne. Les fonctions d’apprentissage automatisé d’Azure évaluent les services actuels utilisés par les adhérents, puis leur en proposent d’autres. Par conséquent, les devis de services automobiles ont augmenté de 62 %, tandis que les devis d’assurance habitation ont progressé de 44 %. RAC WA a également constaté une augmentation de 30 % du nombre d’utilisateurs mobiles du site Web de RAC ; le trafic mobile dépasse désormais celui des ordinateurs de bureau.