Le nouveau site Internet révolutionnaire de Blackmores place les consommateurs soucieux de leur santé aux commandes.

En collaboration avec Bullseye, partenaire de Sitecore, Blackmores a créé un endroit voué à devenir la plus grande communauté en ligne consacrée à la santé naturelle. Le nouveau site est personnalisé pour chaque visiteur qui le rejoint et conçu pour inspirer, informer et éduquer les australiens en matière de santé.

Challenge

Blackmores, première marque de santé naturelle d'Australie, a pour objectif d'améliorer le bien-être de ses visiteurs en proposant les meilleures solutions de santé naturelle au monde. Cette marque est ainsi devenue le premier choix des usagers en matière de soins de santé. C'est en transformant nos connaissances et notre patrimoine inégalé en solutions efficaces de soins de santé innovantes et de qualité que nous avons acquis cette position. Nos produits de haute qualité, notre service gratuit de conseils naturopathiques fiables et notre site Internet récompensé, font partie des nombreuses raisons qui font de Blackmores la marque de confiance dans le domaine de la santé naturelle.

Blackmores a voulu offrir à ses consommateurs une expérience en ligne améliorée qui leur permette de prendre les commandes.

Solution

La solution Sitecore CMS a été sélectionnée comme la meilleure plateforme numérique pour la création du nouveau site Internet. Parmi les éléments ayant pesé dans cette décision figurent notamment :

  • Suite marketing en ligne : Blackmores a voulu tirer profit des capacités de profilage intuitif offertes par Sitecore plutôt que d'avoir à s'appuyer sur les informations fournies par le consommateur. En personnalisant l'expérience utilisateur, Blackmores voulait recadrer son approche centrée sur le produit/l'état de santé vers une approche orientée vers le client.
  • Caractéristiques : parmi les caractéristiques de Sitecore figurent un gestionnaire de versions du contenu et le retour à des versions antérieures, l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), la gestion des flux de contenu international, la personnalisation, les contenus créés par l'utilisateur, etc.
  • Flexibilité : la gamme de produits Sitecore permet l'intégration de nombreux produits courants ou proposés à l'origine pour une utilisation sur le nouveau site de Blackmores, tels que Microsoft Active Directory, Microsoft CRM et Microsoft Sharepoint.

Blackmores a apporté deux principaux compléments à la solution :

  • l'entreprise a mis au point un module de signalement des abus utilisé dans différents domaines du site où les contenus créés par les utilisateurs étaient mis sur le site. D'une manière générale, si le contenu créé par les utilisateurs contenait certains mots interdits ou si les utilisateurs signalaient un abus, un processus était lancé. Ce processus en informait les administrateurs du site et le contenu était bloqué jusqu'à ce qu'il soit vérifié et validé. L'aspect intéressant de cette caractéristique est le mélange entre la fonctionnalité et les écrans d'administration de Sitecore et l'affichage en parallèle du contenu non autorisé (sur des pages actives).
  • Bullseye a également tiré parti de statistiques collectées dans la Suite marketing en ligne (OMS) pour mettre au point des fonctions de recommandations personnalisées sur le site, qui vont complètent les possibilités de l'OMS notamment pour afficher/masquer certaines sections de la page.

Résultat

Le site « générique » traditionnel a été remplacé par un site qui peut être personnalisé pour chacun des 288 000 membres. Cette personnalisation générée par les intérêts particuliers indiqués par chaque membre, et par leurs interactions sur le site. Les membres peuvent voir et partager des mises à jour sur les sujets les plus populaires ayant été lus et commentés par le reste de la communauté, et accéder à toute une série de communautés ayant trait à la santé où ils peuvent s'exprimer sur les sujets qui les concernent.

Pour Jason Davey, de l'entreprise Bullseye, « Les consommateurs font preuve de peu de patience face à du contenu non pertinent, de plus, la conception et l'expérience de chacun en matière de santé et de condition physique est différente. En utilisant les caractéristiques intuitives de la technologie de pointe, nous avons développé pour Blackmores un site Internet qui offre une expérience utilisateur entièrement personnalisée. Il est astucieux, intelligent et entièrement conçu pour le plaisir de chaque visiteur. »

Technical Description

  • Module de signalement des abus
  • Les moteurs de recommandations personnalisées utilisent les données accumulées par l'OMS

Industry

Healthcare

Region

APJ

Company

1,400 employees