Une nouvelle apparence pour le traitement des commandes

Un fabricant mondial de cosmétiques a contacté Sitecore dans le but de résoudre plusieurs problèmes technologiques, parmi lesquels un système de gestion des commandes qui n’était plus pris en charge par son service informatique. Le processus de son centre d’appels était également lent et obsolète, avec des horaires de fonctionnement restreints et des ressources désordonnées.  Le fabricant avait besoin d’une solution qui serait capable de résoudre ces problèmes et d’améliorer ses processus.

85 % des salons ont passé des commandes en ligne, plutôt que par l’intermédiaire du centre d’appels, dans un délai de six mois.

Taille de l’entreprise

1 600 employés

Industrie

Fabrication

Région

Amérique du Nord