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L’Oréal

L’engagement des consommateurs géré à grande échelle grâce à Sitecore

Sitecore délivre un site web consolidé multilingue qui aide à dynamiser l’engagement des clients et les ventes en ligne

Fabrication EMEA

Lauréat de la catégorie

Best Innovation with Emerging Technologies (Meilleure innovation avec des technologies émergentes)
Screenshot of a woman

Défi

La digitalisation des conseils beauté

Comment être sûr de choisir la bonne teinte de rouge à lèvres, de vernis à ongles ou même de couleur de cheveux lorsque vous achetez en ligne ? Comment savoir si un produit est adapté à votre type de peau ? Comment proposer une alternative à l’expérience en personne dans un contexte sans contact ?

L’ère de l’économie sans contact s’est accélérée avec la crise de la COVID-19, nécessitant une alternative aux essais de maquillage en personne et aux diagnostics cutanés effectués par des conseillers beauté et l’utilisation de testeurs dans les magasins.

Image of Redken Color Picker Interface

Solution

Sitecore propose une plate-forme numérique unifiée

Dans le cadre de L’Oréal Website Factory, L’Oréal a lancé une série de nouvelles versions de ses sites web de marques, www.lorealparisusa.com, www.redken.com et www.essie.com, bâtis sur Sitecore XP. L’Oréal est en mesure de fournir des services de réalité augmentée aux consommateurs pour essayer des produits de beauté et simuler la couleur des cheveux sur ses sites Web. La collaboration avec Facebook permet aux utilisateurs, sur cette plateforme de réseaux sociaux dans le monde entier, d’essayer virtuellement les principales marques de beauté du Groupe.

Les avancées technologiques ont également marqué le domaine du « diagnostic » cutané personnalisé. Un algorithme d’intelligence artificielle développé par ModiFace, combiné à l’apprentissage en profondeur et à l’expertise des laboratoires de soin de la peau de L’Oréal, permet une évaluation précise des signes de vieillissement cutané sur la base d’un selfie ainsi que des recommandations de routines beauté et de produits sur mesure. En outre, les marques du Groupe ont intégré des codes QR dans l’emballage, que les consommateurs peuvent scanner à l’aide de leur téléphone portable pour accéder à des essais virtuels sécurisés. Des millions de ces tests de produits virtuels ont déjà aidé les consommateurs en Europe. Toutes ces interactions sont fédérées et prises en charge par les fonctionnalités d’intégration des sites Web optimisés par Sitecore et la flexibilité des contenus.

Image of Essie Color Mobile Interface

1,25

Milliards de visites en 2020

62 %

de ventes ecommerce en plus

3x

plus d'engagement client

Résultats

Les ventes en ligne ont atteint un record en 2020

La transformation numérique de L’Oréal a permis au Groupe d’établir de nouvelles relations basées sur l’innovation, la pertinence, la transparence et la confiance avec les consommateurs et les employés. Elle offre un format de contenu narratif de premier ordre à travers des histoires, des playlists de courts épisodes ou du contenu généré par les employés. Cela était essentiel pendant le confinement lié à la COVID-19 lorsque les magasins physiques étaient fermé, pour que L’Oréal puisse maintenir les ventes de produits et le contact avec les clients. Par exemple, elle a utilisé des outils comme son usine numérique pour réduire le temps de création d’un nouveau site web de deux ans à seulement trois mois, permettant à L’Oréal d’adapter rapidement sa stratégie d’engagement pour continuer à toucher les consommateurs.

« Le numérique est l’un des principaux moteurs de croissance de L’Oréal, et cela est devenu encore plus évident pendant la crise », déclare Lubomira Rochet, Chief Digital Officer de L’Oréal.

L’engagement des clients et les achats ont été multipliés par trois en 2020, avec une utilisation de la marque cinq fois plus élevée. Les QR codes sur les emballages permettent aux clients d’accéder à des essais virtuels sécurisés sur smartphone. La nouvelle technologie d’essai virtuel ModiFace de L’Oréal est arrivée sur les sites web de L’Oréal et 25 sites distributeurs. Les services sont désormais disponibles pour 26 marques dans 80 pays et sont accessibles sur les sites Internet, les applications ou les réseaux sociaux de L’Oréal, ainsi que sur les points de vente et les détaillants.

Découvrez par vous-même
Image of LOreal Before and After Interface