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National Wildlife Federation

Inspirer les Américains à protéger la faune pour préserver l’avenir de nos enfants, grâce à un site Web proposant une vaste sélection d’informations captivantes et d’actions en ligne.

Plus grande organisation à but non lucratif dédiée à la préservation de la nature aux États-Unis, la National Wildlife Federation se consacre principalement à la protection de la faune et de son habitat. Pour atteindre cet objectif, la National Wildlife Federation compte beaucoup sur sa présence en ligne pour informer le public sur ses activités et les défis importants en matière de préservation de la nature, recruter de nouveaux membres et impliquer davantage de personnes dans le travail accompli par l’organisation et générer des revenus pour l’organisation. Comptant plus de quatre millions de membres, partenaires et sympathisants, la National Wildlife Federation accorde une importance primordiale aux mises à jour de son site Web grâce au système CMS Sitecore, qui joue un rôle crucial dans la continuité de sa mission. Au mois d’avril 2010, lors de la catastrophe pétrolière du golfe, le personnel de la National Wildlife Federation devait pouvoir actualiser continuellement le site Web. Le personnel de l’organisation répondait aux questions de personnes du monde entier concernant les effets de cette marée noire sur la faune et les écosystèmes. Travaillant dans un climat d’incertitude et de scepticisme, le personnel devait fournir des informations crédibles à chaque instant ; grâce aux fréquentes mises à jour de son site Web, l’organisation est devenue la « voix » de la faune de la nation américaine dans cette crise. La National Wildlife Federation soutient que le système CMS de Sitecore a joué un rôle essentiel dans les fantastiques réactions à sa page Web.

Défi

La National Wildlife Federation disposait autrefois d’un site Web fragmenté, reposant sur différents systèmes CMS développés en interne, ce qui était une source d’expériences douloureuses pour les professionnels de la gestion Web. Ces systèmes obsolètes, dont la maintenance et l’extension sont très fastidieuses, exigent que les équipes informatiques éditent les contenus pour les éditeurs. « Cela avait créé un fossé entre les personnes qui produisent les contenus et la présence sur le Web. Par conséquent, l’expérience utilisateur sur l’ensemble du site n’était pas cohérente », commente Carla Brown, responsable des opérations du projet en ligne de la National Wildlife Federation.

La National Wildlife Federation a collaboré avec Non-Linear Creations (NLC), une entreprise partenaire de Sitecore, qui l’a aidée à établir une stratégie en ligne sur deux ans visant à actualiser intégralement son site Web.

Fondamentalement, la National Wildlife Federation souhaitait installer un système de gestion de contenu qui permettrait de réduire considérablement les délais et la complexité inhérents à la publication du contenu, mais également d’élaborer une nouvelle architecture d’information pour améliorer les indicateurs-clés de performance.

Solution

Pour définir une stratégie de mise à niveau du site Web, NLC a réalisé près de 100 entretiens avec des intervenants de la National Wildlife Federation aux États-Unis et a élaboré un plan couvrant l’infrastructure, le marketing électronique, les réseaux sociaux, les contenus et le profilage de l’audience. L’entreprise prévoyait également de mettre le site en ligne dans le cadre d’un déploiement logique, sans causer de perturbations, en tenant compte de l’architecture, de la convivialité, de la conception et de l’optimisation du référencement. 

Pour compléter le tableau, la National Wildlife Federation a construit des dispositifs personnalisés tels qu’un module de gestion des balises, un module de narration et un diaporama photo. Elle a également étendu l’outil Web Forms for Marketers de différentes manières, afin d’automatiser les flux de données alimentant des référentiels disparates. Enfin, l’organisation a créé un module Web Forms for Marketers intégré et conçu un certain nombre de formulaires, qui lui permettent notamment d’accepter les paiements via PayPal.

« Nous apprécions la logique des bibliothèques et la façon dont elle facilite la réutilisation des contenus, sans oublier “l’ouverture” des fonctionnalités de l’API », conclut Carla Brown.

Résultat

Depuis le lancement du site Web, la National Wildlife Federation a constaté un retour sur investissement considérable : Le temps passé par les utilisateurs sur le site a augmenté, car les flux d’informations sont beaucoup plus clairs. Le fait de disposer du système CMS Sitecore a également été transformateur pour toute l’équipe Web. Au lieu d’effectuer des modifications de contenu ordinaires, le personnel informatique a désormais le temps de créer des propriétés et des fonctionnalités Web réellement inventives. Par ailleurs, les éditeurs sont plus enclins à travailler sur leurs contenus, puisqu’ils peuvent maintenant accéder à ces derniers et les mettre à jour directement.

« La discussion a évolué, progressant de questions telles que “Pouvez-vous construire ceci ?” vers des interrogations concernant la gouvernance et ce que l’organisation pouvait construire de plus précieux », déclare Susie Ibbotson, directrice du marketing chez Non-Linear Creations. Lorsqu’une marée noire s’est produite dans le Michigan, peu de temps après la catastrophe pétrolière du golfe, la National Wildlife Federation maîtrisait parfaitement l’utilisation de Sitecore en situation de crise.

Description technique

Ingrédients spéciaux de la solution

  • CMS de Sitecore
  • Intégration d’OMS
  • Le blog de l’organisation est hébergé sur Wordpress
  • L’organisation utilise Convio pour les dons en ligne, l’envoi d’e-mails, les campagnes et les sondages, ainsi qu’une boutique en ligne distincte pour son catalogue
  • Elle utilise des applications Web .NET développées en interne pour les abonnements aux magazines pour enfants, la certification d’habitats, les concours de photos et les programmes Wildlife Watch et Nature Find
  • Magnify pour la diffusion de vidéos
  • Omniture et Google Analytics pour les données analytiques Web
  • Flickr, Facebook et d’autres plates-formes de réseaux sociaux