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L’Oréal


L’Oréal accomplit une transformation de son activité afin de consolider et de personnaliser ses expériences


L’ambitieux objectif numérique de L’Oréal consiste à actualiser et relancer 600 sites Web pour 15 marques en l’espace de trois ans. La récompense ultime : devenir la première marque numérique spécialiste de la beauté dans le monde. Au centre de son initiative mondiale de transformation de son activité se trouve l’amélioration de l’expérience en ligne des consommateurs. Faciliter la coopération et la collaboration entre les objectifs mondiaux des marques et les caractéristiques démographiques spécifiques à chaque pays promouvra le succès.

À l’heure où un milliard de consommateurs interagissent chaque jour avec les 3 000 sites de la société, L’Oréal a vu l’opportunité de proposer une expérience de marque cohérente, d’ouvrir de nouveaux canaux d’e-commerce, de créer une expérience d’achat personnalisée et d’accroître ses revenus grâce aux ventes croisées. Par ailleurs, les 60 filiales nationales avaient besoin d’une solution pour localiser de manière rentable les produits et services et évoluer dans l’optique d’une croissance future.

Au cœur de la transformation de L’Oréal se trouve la nécessité de réinventer son modèle de marketing fondamental pour créer et proposer de nouvelles expériences personnalisées fusionnant harmonieusement les mondes réel et numérique que les consommateurs apprécient et exigent ; cependant, la mise en œuvre devait proposer une expérience de marque en ligne cohérente à l’échelle mondiale, ainsi que la localisation rentable de l’offre.

L’Oréal a choisi Sitecore pour la fourniture de la plate-forme de marketing numérique et a confié à l’entreprise partenaire Valtech la transformation de son activité. Sitecore® Experience Platform™ (XP) proposait à la fois des fonctionnalités de personnalisation riches et un déploiement rapide à l’échelle mondiale avec Microsoft Azure PaaS.

Through this program, we have now built a common platform, a marketplace of functionalities so every brand and country can concentrate again on providing the best experience for our consumers.

Lubomira Rochet
Chief Digital Officer, L’Oréal
Lubomiro Rocher  Chief Digital Officer, L’Oréal Global