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L’Oréal encourage la coopération et la collaboration

L’ambitieux objectif digital de L’Oréal est d’actualiser et relancer 600 sites Web pour 15 marques en trois ans. La récompense ultime : devenir la première marque de beauté digitale du monde. Au centre de son initiative mondiale de transformation de son activité se trouve l’amélioration de l’expérience en ligne des consommateurs. Faciliter la coopération et la collaboration entre les objectifs mondiaux de la marque et les caractéristiques démographiques uniques de différents pays favorisera le succès.

À l’heure où un milliard de consommateurs interagissent chaque jour avec les 3 000 sites de la société, L’Oréal a vu l’opportunité de proposer une expérience de marque cohérente, d’ouvrir de nouveaux canaux d’e-commerce, de créer une expérience d’achat personnalisée et d’accroître ses revenus grâce aux ventes croisées. Par ailleurs, les 60 filiales nationales avaient besoin d’une solution pour localiser de manière rentable les produits et services et évoluer dans l’optique d’une croissance future.

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Aujourd’hui plus que jamais, les consommateurs ne veulent pas se tromper dans leurs achats, qu’ils les effectuent en personne ou en ligne. Pour réinventer l’expérience de la beauté à travers la technologie, L’Oréal utilise l’intelligence artificielle et la réalité augmentée sur ses sites Web. La société utilise également les appareils connectés pour offrir aux clients davantage de moyens pour analyser et comprendre leurs besoins et accéder à des recommandations personnalisées sur les produits et les services. Une de ses nouvelles offres repose sur un algorithme d’IA développé par ModiFace, une société acquise par L’Oréal il y a deux ans. L’Oréal a appliqué le Deep Learning à 10 000 photos, alimentant son algorithme pour détecter les sept signes de vieillissement de la peau des clients (tels que les rides sous les yeux, le manque de fermeté ou d’éclat de la peau) et préconiser un programme de traitement.

« L’IA est une source infinie d’inspiration et d’innovation, et permet à L’Oréal de répondre aux besoins variés des consommateurs, » déclare Anne Guichard, directrice générale des sites Web à L’Oréal. « Les consommateurs peuvent désormais transférer leur photo sur les sites Web de L’Oréal et recevoir, en quelques minutes seulement, une matrice personnalisée de soins de la peau. Les consommateurs en apprennent davantage sur leur peau et bénéficient d’un programme de produits spécialement adapté à leurs besoins. »

 

Industrie

Vente au détail

Région

EMEA

Découvrir le projet

www.loreal.com