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Transformez les prospects en clients fidèles

De nos jours, le succès des principaux revendeurs dépend souvent de leurs capacités digitales. Ainsi, pour dynamiser la prospection commerciale, dynamiser le trafic sur le site web et multiplier les clients à forte valeur ajoutée, Sephora a développé une stratégie multicanal avec le marketing par e-mail en tête de ses priorités.

L’entreprise s’est rendu compte qu’avec des campagnes d’e-mailing puissantes et efficaces, elle serait en mesure d’établir des liens plus fréquents avec ses clients et de fournir des contenus pertinents pour les fidéliser et dynamiser ses revenus. Sephora souhaitait également s’attaquer aux taux d’abandon de panier par le biais d’e-mails automatisés, ciblés et opportuns.

Toutefois, la solution de marketing par e-mail existante de Sephora ne répondait plus à ses besoins, ce qui nuisait à l’atteinte de ces objectifs. Pour aider à augmenter le trafic sur le site et à fidéliser les clients, Sephora avait besoin d’une nouvelle solution de marketing par e-mail offrant plus de souplesse, d’évolutivité et les dernières capacités de personnalisation basées sur l’IA.

Solution

Campagnes d’e-mailing ciblées et automatisées

Sephora a choisi Moosend pour étayer ses capacités de marketing par e-mail, en raison de ses puissantes fonctionnalités basées sur l’IA et de sa compréhension du commerce électronique.

L’entreprise de cosmétiques a mis en place des workflows d’automatisation des e-mails avec Moosend pour inciter les clients à finaliser leurs transactions. Si un client ajoute des produits à son panier en ligne sans passer par la case paiement, Sephora envoie automatiquement un e-mail avec un code de réduction pour lui rappeler de finaliser son achat.

Pour s’assurer que les clients reçoivent uniquement des e-mails pertinents, l’entreprise de cosmétiques segmente ses clients avec Moosend. Les clients ne sont pas seulement segmentés en fonction des caractéristiques démographiques standard, mais aussi en fonction de leurs habitudes et de leurs centres d’intérêt pour permettre des campagnes plus ciblées.

Résultats

Stimuler l’engagement client et les ventes

Sephora a réussi à augmenter ses visites de 5 % grâce à sa stratégie de marketing par e-mail ingénieuse fournie par Moosend.

Les e-mails automatisés de l’entreprise sont bien reçus par les clients et contribuent à améliorer l’engagement. La stratégie de segmentation de Sephora a fait passer les taux d’ouverture des e-mails de 17 % à 40 % et garantit que les clients reçoivent uniquement des contenus pertinents et personnalisés, ce qui est essentiel pour capter leur attention à l’heure où les boîtes de réception sont souvent surchargées. L’entreprise a également réduit le nombre d’abandons de panier et augmenté son chiffre d’affaires grâce à ses e-mails automatiques de finalisation des achats.

Grâce aux bases technologiques mises en place avec Moosend, Sephora peut désormais se concentrer sur l’expansion de sa stratégie de marketing par e-mail pour continuer à maintenir l’engagement des clients à mesure que leurs besoins évoluent.