Architecture du contenu et de l’information orientée client

Sitecore a transformé sa propre présence digitale pour devenir la meilleure vitrine possible de ce que sa propre technologie pouvait faire – de la personnalisation 1:1 à grande échelle à la diffusion des bons contenus de clients au moment le plus pertinent. En collaboration avec Valtech, Sitecore a utilisé les parcours client réels et les informations fournies par les clients, la communauté Sitecore, les partenaires et les intervenants internes pour construire une image détaillée des raisons et de la manière dont le site Web est utilisé, de l’emplacement des utilisateurs et de leurs désirs. En cartographiant et en analysant les parcours client, l’équipe a souligné et approfondi la compréhension qu’avait Sitecore des obstacles que rencontrent les différents personas en ligne.  

La carte du parcours client est devenue une immense tapisserie qui montrait toutes les manières dont les clients essayaient d’interagir avec nous sur le site Web, ainsi que les questions qu’ils posaient à chaque étape. C’est devenu un point de rassemblement pour l’ensemble de ce projet.

Paige O’Neill

Directrice du marketing,
Sitecore

Taille de l’entreprise

1 400 employés

Industrie

Technologie

Pays

États-Unis