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Une société d’hôtellerie internationale gère 60 propriétés Web depuis une plate-forme centralisée, grâce à Sitecore XP

Les 60 000 employés du leader de l’hôtellerie Delaware North ravissent chaque année un demi-milliard de clients en leur proposant une cuisine, un hébergement et des divertissements d’exception. Cependant, l’équipe numérique de la société parvenait difficilement à suivre la croissance de l’industrie, qui faisait augmenter les exigences en personnel régional de 60 sites différents. Pour gérer 60 propriétés Web uniques, les responsables du marketing avaient besoin d’un système CMS fiable et évolutif, permettant de proposer des expériences utilisateur distinctes.

Delaware North s’est adressée à Hero Digital, prestataire certifié Sitecore Gold Implementation Partner, pour concevoir une plate-forme Web centrale sur Sitecore XP, depuis laquelle les équipes centrales et régionales pourraient développer, tester et inaugurer des sites Web en moins de quatre mois. Grâce à la solution de Sitecore, Delaware North dispose d’infrastructures et d’un contrôle centralisés et solides, tandis que les équipes régionales peuvent personnaliser rapidement les contenus locaux.

Depuis que les équipes locales se concentrent sur l’amélioration des contenus, les consultations de sites Web et les durées des sessions ont progressé, tandis que les nouvelles promotions génèrent des réservations en ligne supplémentaires. Les contenus éditoriaux de sites spécifiques, tels que les chutes du Niagara ou Peaks of Otter, simplifient la navigation, permettant aux visiteurs de trouver des contenus utiles et attrayants.

Les prochaines étapes que mettra en œuvre le leader de l’hôtellerie incluent la personnalisation de l’expérience utilisateur, davantage de marketing contextuel et de nouveaux composants partagés, tels que les réservations de casino, afin d’effectuer des déploiements à plus grande échelle. En 2018, Delaware North compte notamment proposer des expériences en ligne enrichies pour six sites de jeux. Les clients consultant chaque propriété bénéficieront très prochainement de visites en ligne riches et immersives.