Les parcours client et de contenu nécessaires pour dynamiser les expériences digitale sont complexes et touchent de nombreuses fonctions au sein d’une marque. Chaque équipe apporte ses propres objectifs et besoins au projet, et cette diversité de points de vue permet à votre public de vivre l’expérience la plus forte et la plus accessible. Quelle que soit la taille de votre organisation, vous aurez besoin de la collaboration et de l’aide de ces équipes internes pour atteindre pleinement vos objectifs de transformation digitale et d’optimisation.

Trois incontournables pour un changement durable de l’expérience digitale

Découvrez les principes essentiels pour garantir un changement durable de la transformation digitale au sein de votre organisation.

Pour en savoir plus

Nous avons suivi ces cinq étapes pour déployer efficacement l’expérience digitale sur sitecore.com :

1. Poser des bases digitales solides

La bonne base commence par les trois P de la transformation digitale : la plateforme, les personnes et le processus de développement. Bien que ces trois aspects soient importants, pour obtenir l’adhésion à votre programme de transformation digitale, l’un d’entre eux est un peu plus crucial que les autres, car il permet à tout le reste de se dérouler. Il s’agit d’avoir les bonnes personnes.

Il est indispensable d’avoir une équipe centrale de responsables de l’expérience digitale avec un parrainage exécutif solide, des relations de travail étroites avec vos partenaires informatiques, vos vendeurs de technologies de marketing et d’autres organismes, et une synchronisation plus étroite avec votre entreprise et d’autres équipes. C’est le modèle que nous avons utilisé chez Sitecore : nous disposons d’une solide équipe dédiée à l’expérience digitale, qui englobe les opérations de contenu, la croissance entrante, les stratégistes et le développement, la conception et l’expérience utilisateur.

Une fois votre équipe en place, ou du moins planifiée, il est essentiel que vous définissiez ce qui est important pour votre équipe. Sans cette étape, vous ne parviendrez pas à vous aligner et vos priorités ne seront pas leurs priorités de messagerie.

Tous les membres de l’équipe doivent savoir où vous allez et à peu près comment vous allez y arriver, afin qu’ils puissent prendre les bonnes décisions au quotidien. Vous ne pouvez pas prendre toutes les décisions quotidiennes pour eux – vous devez leur permettre de choisir ce qui est important lorsque ces e-mails arrivent dans leur boîte de réception. Il ne s’agit pas seulement des KPI et des OKR de développement et d’autres TLA, mais aussi de la philosophie de l’équipe et de la démarche que vous adoptez pour fournir ce sur quoi vous vous concentrez.

Pour ce faire : Créez et développez un ensemble de principes d’équipe permettant à l’ensemble de votre organisation d’appréhender la transformation digitale de votre équipe.

2. Écoutez

L’objectif est l’ouverture et le développement de voies de communication pour apporter un ensemble varié de points de vue à la table. Chaque membre de votre équipe a ses propres préoccupations et priorités en matière de développement, et la compréhension de ses besoins – et de la manière dont il tente d’y parvenir – vous aidera à élaborer un ensemble durable de solutions que les gens utiliseront et amélioreront. L’écoute active et le développement de bonnes questions peuvent aider à découvrir les défis et à générer de meilleures solutions.

L’accent mis sur la communication est étroitement lié à la coopération et au développement. Différentes équipes ont des priorités différentes, et le regroupement de ces priorités par e-mail permet d’améliorer l’expérience des collaborateurs et des clients, ainsi que de poser des questions qui peuvent nécessiter des solutions intéressantes. Mettre plus de points de vue sur la table est un moyen inégalé de stimuler la créativité. Cela donnera également un aperçu des difficultés rencontrées par les autres équipes. Les difficultés sont un excellent point de départ pour commencer à chercher des solutions rapides et elles peuvent également constituer un excellent point d’entrée pour d’autres équipes au sein de votre organisation.

Pour ce faire : Organisez des sessions d’écoute avec l’ensemble de votre entreprise. Assurez-vous que vous souhaitez entendre leur avis et poser des questions ouvertes pour susciter des commentaires sur le site et l’expérience digitale en matière de développement.

3. Mettez l’accent sur les points problématiques

Construire une culture de l’itération et du développement axée sur les données grâce à la résolution de problèmes implique de parler des problématiques. Lorsque vous recueillerez des informations sur les problèmes, vous en entendrez beaucoup parler. Examinez vos points sensibles en matière d’expérience client et vos points faibles en matière d’EX et recherchez les points communs – c’est là que se situe l’or de la DX.

Et une fois que vous avez trouvé les points durs sur lesquels vous devez vous concentrer, soyez décisif, mais restez flexible. Connaître vos données et structurer vos tactiques pour en collecter davantage. Et sachez que les tactiques ne fournissent pas toujours les résultats attendus – la possibilité de changer de cap est indispensable pour une stratégie axée sur les données.

Pour ce faire : Créez une liste des problématiques des clients et combinez-la avec une liste des problématiques des collaborateurs en fonction de vos sessions d’écoute. Recherchez les points communs et concentrez-vous d’abord sur leur développement.

4. Trouvez des évangélistes et des spécialistes du développement interne

Après avoir posé les bases, écouté les experts en la matière, sollicité les commentaires des utilisateurs pour les intégrer à l’expérience digitale, et identifié les gains rapides et les objectifs à long terme qui répondent et résolvent les difficultés, utilisez cette dynamique pour constituer une équipe plus large d’évangélistes. Recherchez des leaders d’opinion, des personnes qui résolvent les problèmes et des personnes qui façonnent les conversations en matière de développement. La passion, l’énergie, la conviction et la sincérité revêtent de nombreuses formes.

Une fois que vous les avez trouvées, définissez des opportunités claires et faites preuve de réactivité face aux idées et aux retours de développement. Fournissez toutes les ressources et tous les outils qui les aideront à atteindre leurs objectifs de messagerie et assurez-vous de reconnaître le travail qu’ils accomplissent. Accordez-leur un crédit clair pour leurs idées et leurs solutions étonnantes, ainsi que pour leurs commentaires cohérents sur la participation et le développement innovant. Vous devez faire en sorte que vos champions se sentent valorisés et précieux dans ce processus – ils sont la clé du succès à long terme.

Pour ce faire : Déterminez les membres de votre organisation qui souhaitent connaître et utiliser la transformation digitale, et contactez-les pour en savoir plus sur l’habilitation et le développement. Donnez-leur ce dont ils ont besoin et assurez-vous de crier à tout le monde sur les résultats qu’ils obtiennent et que ces mêmes résultats sont disponibles pour tous ceux qui veulent mettre leur main sur la messagerie.

5. Continuez à avancer

Si vous faites tout cela et que vous rencontrez toujours des obstacles, il est indispensable de ne pas le laisser vous arrêter. Il y a toujours une autre option, une autre idée, une autre façon d’essayer.

Impliquer l’entreprise dans la planification et le développement de l’optimisation. Partagez vos activités afin que l’ensemble de l’entreprise puisse faire partie du processus.

Enseignez aux équipes internes le fonctionnement et intégrez votre processus dans leurs actions de développement de campagnes de messagerie. Assurez-vous que vos équipes marketing ont accès aux données dont elles ont besoin pour évaluer leurs campagnes de messagerie, garder un œil sur leurs marchés cibles de messagerie et identifier les opportunités d’optimisation. Continuez à faire évoluer les tactiques et à intégrer la prise de décision basée sur les données dans votre journée d’aujourd’hui et assurez-vous d’attirer l’attention sur ce que vous faites et sur les résultats que vous constatez. Il n’y a pas de publicité aussi réussie, et vous devez être votre propre champion en matière d’optimalisation.

Pour ce faire : mettre régulièrement à jour l’organisation, qu’il s’agisse d’une réunion, d’un e-mail, d’un intranet ou de tout autre moyen. Impliquez-vous dans les réunions des autres équipes pour obtenir les résultats en face d’eux. Parlez de ce qui a fonctionné et de ce qui n’a pas fonctionné, des plans sur la table et des données disponibles pour les équipes.