Une compagnie aérienne low-cost attire 10 millions de visiteurs en une journée

Dans le cadre d’un plan de croissance ambitieux qui vise à porter le nombre de passagers à 15 millions entre 2022 et 2025, la compagnie aérienne a subi un rafraîchissement de la marque et a acquis 50 avions supplémentaires pour desservir 15 nouvelles routes internationales.

Avec 90 % des revenus provenant du marché intérieur, la concurrence avec six autres transporteurs locaux couvrant une population de 50 millions d’habitants est forte. La compagnie aérienne dépend entièrement de son site Web pour interagir avec les clients existants et nouveaux. Il n’a pas de points de vente physiques. Mais le site Web n’était pas performant. Les modifications et les mises à jour prenaient trop de temps et coûtaient trop cher parce qu’elles étaient sous-traitées à un tiers.

Avec plusieurs compagnies aériennes en concurrence pour chaque client, la capacité de publier rapidement les changements de tarifs et les nouvelles offres est essentielle pour gagner de nouvelles entreprises. Le transporteur à bas prix avait besoin d’utiliser son site Web pour cibler efficacement des segments d’audience afin d’attirer plus de clients, d’augmenter les dépenses des clients, y compris sur les services auxiliaires à marge plus élevée, et de réduire le taux de désabonnement.

En seulement quatre mois, les clients de la compagnie aérienne bénéficiaient d’un site Web attrayant et riche en fonctionnalités. L’transformation numérique a été atteint grâce à une solution combinant Sitecore CDP et Sitecore Personalize. Dans un premier temps, la compagnie aérienne a intégré CDP et Personalize au nouveau site Web afin de développer des segments d’audience solides. Sur la base des données sur les réservations, la façon dont les visiteurs utilisent le site Web, les vols qu’ils ont choisis, et quand et avec qui ils voyagent, les segments d’audience permettent à l’entreprise de cibler le contenu plus efficacement. Cinquante-cinq audiences uniques sont synchronisées avec Facebook et Google AdWords affichant des offres et des recommandations pertinentes. Toutes les nouvelles expériences de site Web sont désormais disponibles à l’aide de Personnaliser.

Dans la deuxième phase de développement, la compagnie aérienne a utilisé Sitecore CDP et Personalize pour améliorer la communication avec les clients. Par exemple, il utilise WhatsApp pour envoyer des messages aux clients et déclencher des expériences plus complexes et ciblées basées sur des données telles que la durée du voyage, la taille du groupe et la date d’achat des billets. Les expériences améliorées comprennent des offres sur les bagages ou des réductions pour le jour de voyage préféré, par exemple.

Intégré à l’application e-mail de la compagnie aérienne, Personalize est utilisé pour cibler les e-mails après-vente aux clients proposant des produits et services supplémentaires afin d’augmenter les dépenses des clients. La mise en œuvre a été effectuée rapidement car Sitecore intègre et augmente facilement les applications existantes telles que les e-mails, la gestion des relations client et les outils de développement Web. 

Les fonctionnalités de test A/B rapides et simples à utiliser de Personalize aident la compagnie aérienne à valider tout ce qui se trouve sur son site Web, à comparer l’impact et à justifier entreprise modification des fonctionnalités du site Web, par exemple en passant du jaune au noir pour les événements du Black Friday. La compagnie aérienne utilise également Personalize et les tests A/B pour les messages urgents afin d’augmenter les opportunités de ventes croisées et incitatives, comme une fenêtre contextuelle instantanée sur le site Web indiquant le temps jusqu’à la fin de l’offre ou le nombre de produits à articles limités encore disponibles.

Sitecore CDP et Personalize ont transformé la application mobile de la compagnie aérienne, en créant un système unifié de relation client et d’expériences qui permet à un seul client de profil pour une expérience cohérente sur tous les canaux. Le site Web, l’application mobile, le marketing par e-mail et les médias sociaux utilisent le profil pour comprendre avec précision les besoins des clients et offrir des expériences pertinentes et ciblées en fonction des préférences du client, telles que la valeur des dépenses, la fréquence ou les choix de services auxiliaires.

En plus de générer de nombreux commentaires positifs de la part des clients sur médias sociaux médias, le nouveau site a reçu les éloges de l’équipe de la mère de piste commerciale, qui n’avait jamais utilisé l’ancien site pour réserver un vol, et qui peut maintenant le faire en quelques clics.

Surtout, pour une compagnie aérienne à fort trafic, le nouveau site peut accueillir de grands volumes de visiteurs. Récemment, il a accueilli 10 millions de visiteurs en même temps, générant 400 000 $ en une journée, tout en maintenant des performances élevées tout au long du processus. La solution Sitecore a également eu un impact positif sur les ventes de produits et services auxiliaires.

Il est maintenant beaucoup plus facile et plus rapide de modifier et de mettre à jour le site Web avec des messages d’urgence tels que « il ne reste que 3 places à prix réduit ». La compagnie aérienne estime que ces types de campagnes contribuent à stimuler la conversion à l’achat de 50%. En outre, les taux de clics par ont augmenté de 158%, tandis que le taux de rebond a été réduit de 58%.

Avec Personalize Audience generation, la compagnie aérienne a augmenté la pertinence de ses campagnes publicitaires numériques et réduit ses coûts en rendant l’activité post-clic plus efficace.