Atkore offre des expériences client connectées avec Sitecore XM Cloud

Atkore compte plus de 27 marques américaines, chacune ayant son propre site Web. Avec des environnements technologiques, des processus opérationnels et des fournisseurs différents, Atkore n’était pas en mesure de fournir à ses clients une expérience cohérente à travers ses différents produits et canaux. Cette approche disparate a également conduit à des silos organisationnels, ce qui a eu un impact sur l’efficacité.

Atkore a décidé de se lancer dans une transformation numérique, avec l’objectif principal d’améliorer les parcours clients en donnant la priorité à l’empathie, à la cohérence et à l’efficacité, ce qui à son tour cultivera la confiance, l’authenticité et la fidélité des clients. Sa transformation devait également s’aligner sur la stratégie IT cloud-first de l’entreprise.

Atkore s’est associé à Sitecore pour adopter une approche plus unifiée de sa présence online. L’entreprise a choisi les solutions Sitecore en raison de leur adéquation fonctionnelle et technique, mais aussi pour la vision produit de Sitecore. Le Atkore.com de nouvelle génération repose sur une approche composable à l’aide des solutions Sitecore, notamment XM Cloud for SaaS, gestion de contenu centralisée et Sitecore Content Hub digital asset management (gestion des ressources numériques) pour intégrer le contenu des numérique ressources de marketing et des produits. Ensemble, ces solutions permettent de créer un site Web unifié qui rassemble toutes les marques sous un même toit. Grâce à des numérique ressources de marketing tels que les informations sur les produits et les catalogues, Atkore a accéléré l’accès aux informations pour les clients.

L’entreprise utilise également Sitecore OrderCloud pour offrir des fonctionnalités de panier d’achat, qui seront étendues dans la deuxième phase du projet pour permettre une évolutif commerce à l’épreuve du temps.

Atkore dispose désormais d’une plate-forme Web connectée qui regroupe tous ses sites Web nord-américains en un seul, offrant aux clients une vue complète et consultable des marques, produits, contenus, outils et ressources d’Atkore.

Le nouveau site Web d’Atkore offre aux clients une expérience cohérente et connectée, leur permettant de rechercher des produits et de soumettre une seule demande de devis pour plus de 700 catégories de produits et les 27 marques. Atkore a également amélioré l’expérience des visiteurs avec des chargements de pages cinq fois plus rapides et 90% des pages se chargent désormais en une seconde.

La centralisation du contenu marketing, du contenu produit et des numérique ressources de marketing a permis à l’entreprise d’éliminer les silos internes et la duplication des efforts. Et comme les déploiements de contenu ne prennent que cinq minutes, cela a également permis de gagner en agilité et en efficacité.

Avec des fondations numériques à l’épreuve du temps en place, le voyage composable d’Atkore ne fait que commencer. La société continue de se concentrer sur la fourniture de parcours et d’expériences utilisateur personnalisés exceptionnels, et d’élargir son approche pour intégrer des marques et des sites internationaux.