ÉTUDE DE CAS

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Big Lots augmente le chiffre d’affaires global de son site de 25 % après la mise en œuvre de la recherche pleine page et des pages de liste de produits.

Sitecore Discover aide Big Lots à apporter son retail unique expérience online, générant ainsi des visites, des conversions et des revenus.

25%

Augmentation du chiffre d’affaires du site

23%

Augmentation du taux de conversion

25%

Augmentation du chiffre d’affaires par visite

Présentation du projet

Basé à Columbus, dans l’Ohio, Big Lots est un magasin d’articles pour la maison réputé pour surprendre et ravir ses clients avec des trouvailles inattendues et des offres spéciales. Big Lots était impatient d’apporter cet environnement de retail unique online en offrant des expériences personnalisées sur les pages de recherche, de recommandations et de catégories.

About

De grands terrains

DÉFI

Apporter le frisson de la chasse au trésor online

Big Lots, une revendeur américaine de meubles et de décoration intérieure, s’est tournée vers Sitecore frustrée à la fois par la expérience commerce de ses acheteurs et par la capacité de ses employés à la gérer.

Conscient que plus de la moitié de ses acheteurs online utilisaient la recherche au cours de leur parcours client, Big Lots savait qu’il était essentiel de mettre en œuvre une solution qui aiderait ses acheteurs online à trouver ce qu’ils voulaient de manière plus intuitive. Leur solution existante leur donnait peu de flexibilité pour personnaliser l’expérience d’achat dans la recherche, les recommandations de produits et les détails des produits. Ils avaient également très peu d’informations sur les données analytiques ou les rapports qu’ils souhaitaient pour innover en permanence et optimiser l’expérience.

« Nous voulons nous assurer que nous sommes pertinents en recommandant les bons produits n’importe où dans le parcours de l’acheteur », a déclaré Lorraine Kaufman, directrice du merchandising du commerce électronique chez Big Lots. « Donner à nos clients autant d’outils que possible pour obtenir ce qu’ils recherchent. »

Pour aggraver ces défis, Big Lots exploitait plusieurs plates-formes de technologie qui n’étaient pas intégrées ou ne fonctionnaient pas ensemble. Ils avaient des pages de catégorie et de destination qui devaient être triées par et commercialisées manuellement, ce qui faisait perdre du temps au personnel et limitait la capacité de l’entreprise online à évoluer.

Sitecore Discover offrait les capacités dont ils avaient besoin pour personnaliser intelligemment l’expérience de leurs acheteurs, ainsi que les outils et systèmes pour les sauvegarder. Big Lots dispose désormais d’une approche automatisée pour personnaliser la recherche et les recommandations de produits afin d’améliorer l’expérience client et d’augmenter la conversion. Et en rationalisant la technologie de leur site Web avec une solution de personnalisation unique, Big Lots a rationalisé sa pile technologique.

SOLUTION

Comme Big Lots était relativement nouveau dans l’espace de commerce électronique, ils avaient besoin de rattraper leurs concurrents. Sitecore Discover a donné à Big Lots la possibilité de créer des expériences personnalisées sur les pages de recherche, de recommandations et de catégories, tout en créant une opportunité de passer au niveau supérieur à l’avenir avec une vue à 360 degrés du client. Depuis la mise en œuvre de la technologie de personnalisation de Sitecore Discover, Big Lots a commencé à connecter son expérience online et en magasin en proposant des expériences d’achat personnalisées pour les acheteurs qui souhaitent acheter online et retirer leurs achats en magasin. L’intelligence artificielle avancée de Sitecore Discover en fait la solution idéale pour les grands lots en raison de la façon dont elle s’aligne sur le parcours d’achat que la marque vise à offrir.

« Nous voulons nous assurer que l’expérience est personnalisée », explique Kaufman, « mais nous ne voulons pas non plus oublier la surprise et le plaisir de notre ADN de marque qui nous rend uniques. Sitecore Discover était le mélange parfait d’intelligence et de partenariat que nous recherchions – c’était tout simplement logique.

Cela avait également du sens pour Kaufman, car Big Lots avait besoin d’une solution que l’équipe de commerce électronique pourrait simplement définir et oublier si nécessaire, car il s’agit d’une équipe très légère. Big Lots a ajouté quatre modules de Sitecore Discover, qui fonctionnent ensemble de manière transparente pour personnaliser l’engagement client en pivotant vers l’intention d’achat de chaque acheteur en temps réel : recherche d’aperçu, recherche pleine page, recommandations de produits et pages de catégorie. Avec des temps de réaction ultra-rapides, les clients de Big Lots voient désormais des images de produits sélectionnées dès leurs premières frappes, aidant les clients à trouver rapidement de nouvelles offres intéressantes dans un environnement réactif et sensible au contexte.

La mise hors service de systèmes hérités encombrants, le déploiement d’un nouveau système élégant et la formation du personnel, tout en maintenant les temps d’arrêt, peuvent sembler une proposition intimidante pour une entreprise aussi grande que Big Lots, mais Sitecore Discover a simplifié les choses. « L’équipe de déploiement a fait un travail incroyable en nous dirigeant par tout cela », déclare Kaufman. « Je ne sais littéralement pas quand ils dorment. Nous avions des systèmes d’outils développés en interne et hérités, donc ce n’était pas la mise en implémentation la plus simple. Mais Sitecore a été en mesure de répondre à nos besoins uniques par le processus. Je ne peux vraiment pas dire assez de bien de l’équipe de déploiement et du partenariat.

RÉSULTAT

Big Lots + Sitecore Discover – L’histoire d’une réussite en termes de chiffre d’affaires

À peine deux semaines après la mise en œuvre de la recherche et des recommandations d’aperçu de Sitecore Discover, Big Lots a commencé à constater un retour sur investissement substantiel. En utilisant les fonctionnalités de données analytiques intégrées à la plate-forme d’engagement commerce de Sitecore Discover, ils ont pu obtenir des résultats initiaux impressionnants :

  • Taux de conversion augmenté de 53 %
  • Le chiffre d’affaires du site a augmenté de 61 %
  • Augmentation de 45 % du chiffre d’affaires par visite

C’était juste après le lancement de deux modules dans la plate-forme d’engagement de commerce de Sitecore Discover, juste une partie de ce qui sera finalement une solution encore plus robuste basée sur l’intelligence artificielle pour Big Lots.

Les plans à venir comprennent un accent sur l’expansion de l’expérience omnicanale pour les acheteurs de Big Lots, avec une connexion claire et personnalisée entre les expériences d’achat online et en magasin. Big Lots veut offrir à ses clients une expérience d’achat sans friction, en les atteignant avec des produits parfaits, peu importe où ou quand ils font leurs achats. Lorraine Kaufman dit que Big Lots veut s’intégrer dans la vie de chaque client, « ... comme elle veut que nous nous intégrions. Grâce à la personnalisation, nous pouvons lui faire gagner du temps en lui montrant les bons résultats de recherche et les bonnes recommandations de produits. Nous pouvons également améliorer sa journée en la surprenant avec les essentiels de fête parfaits, ou tout ce dont elle a besoin, et l’obtenir quand elle en a besoin, que ce soit par acheter online, ramasser en magasin ou expédier quelques jours plus tard. À tout moment et en tout lieu, la intelligence artificielle révolutionnaire de Sitecore Discover aidera les clients de Big Lots à trouver une mine d’offres exceptionnelles pour les années à venir.

SITECORE SOLUTION

Recherche d’aperçu Sitecore Discover

L’individualisation au premier clic signifie que les bons produits sont présentés dès le premier clic du client. Les suggestions visuelles et textuelles sont affichées sur la base d’une personnalisation basée sur l’intelligence artificielle combinée aux règles de merchandising de Big Lots.

Sitecore Discover recherche pleine page

L’expérience de recherche pleine page avancée et la navigation contextuelle dynamique à facettes offrent une expérience de navigation intuitive, générant dynamiquement les produits les plus pertinents à l’aide des données des résultats de recherche, des attributs et des interactions des visiteurs.

Recommandations de produits Sitecore Discover

L’intelligence artificielle avancée et les règles de personnalisation faciles à configurer signifient que les produits pertinents sont classés par ordre de priorité en fonction de la propension du visiteur à acheter et de son intention d’achat en temps réel. Grâce aux tests fractionnés intégrés, Big Lots peut mesurer l’impact des recommandations intelligentes.

Catégories et pages de destination Sitecore Discover

À l’aide des pages de catégorie et de destination de Sitecore Discover, Big Lots peut créer des pages de destination ciblées en fonction des attributs de la catégorie et du produit, et peut affiner davantage en attribuant des règles de merchandising.

CE QU’ILS ONT DIT
Sitecore Discover a été en mesure de répondre à nos besoins uniques par le processus. Je ne peux vraiment pas dire assez de bien de l’équipe de déploiement et du partenariat.

Lorraine Kaufman

Director of E-commerce Merchandising

Big Lots