Une organisation caritative améliore l’accès à l’information grâce à Sitecore

Le site Web de l’organisme de bienfaisance est un outil essentiel, permettant aux gens d’accéder à des informations précises et à un soutien en temps opportun via un hub numérique. Il joue également un rôle important dans la promotion et l’habilitation du volontariat, la collecte de revenus et le soutien aux campagnes politiques.

L’héritage de l’organisme de bienfaisance écosystème digital n’offrait toutefois pas la qualité de expérience qu’il souhaitait pour ses utilisateurs. Les technologies fragmentées et les données disparates ont conduit à des parcours utilisateur déroutants, à des coûts d’exploitation élevés et à des difficultés de gestion de l’information.

Pour répondre aux besoins de ses utilisateurs, l’organisation caritative souhaitait créer un plate-forme qui reproduirait le expérience en personne numériquement, avec des parcours de contenu qui fournissent les informations les plus pertinent et des prochaines étapes claires. Il voulait également améliorer les liens vers les services directs, y compris la ligne d’assistance, le chat online et la communauté online de l’organisme de bienfaisance.

Pour résoudre ces problèmes, l’organisation s’est lancée dans un programme transformation numérique qui placerait l’utilisateur au cœur de ses plate-forme et de ses processus.

Le contenu du site Web étant désormais géré via les solutions Sitecore, l’organisation caritative peut s’assurer que chaque visiteur bénéficie d’un contenu pertinent et attrayant tout au long de son parcours.

Les processus ont été rationalisés pour maximiser l’efficacité et la productivité des employés, notamment en réduisant de moitié numérique production temps. Par exemple, l’organisation a été en mesure de lancer rapidement un centre d’information sur la COVID-19 en utilisant Sitecore pour publier et développer du contenu. Le site a été consulté par plus de 400 000 utilisateurs depuis son lancement.

Avec son nouveau écosystème digital, l’organisme de bienfaisance a également :

• Réduction des taux de rebond de 30%
• Doublement du nombre moyen de pages lues par les visiteurs
• Multiplication par dix des renvois vers des services directs
• Augmentation du nombre de références à sa communauté online de quelques dizaines à des milliers par mois calendaire
• A obtenu un score cohérent de 4,5/5 à partir d’enquêtes sur le site pour la qualité de l’information

Ces améliorations signifient toutes que les patients, les personnes qui les soutiennent et les professionnels de la santé peuvent accéder plus rapidement et plus facilement aux informations dont ils ont besoin.

L’organisation caritative a lancé son programme transformation numérique fin 2018, en partenariat avec le consultant IT Endava. Le projet impliquait le déploiement de Sitecore Digital Experience Platform (XP), Experience Accelerator (SXA) et Experience Database (xDB), avec un déploiement Sitecore Managed Cloud sur Microsoft Azure.

Le nouveau site Web offre aux patients, à leurs aidants et aux professionnels de la santé un meilleur accès à l’information pertinent à leurs besoins.

Ces différentes audiences sont gérées à l’aide de la fonctionnalité multisite SXA de Sitecore, qui simplifie l’architecture de l’information et permet de lier du contenu propre audience sur sites, ce qui se traduit par une meilleure expérience utilisateur pour les éditeurs de contenu ainsi que pour les visiteurs du site Web.

En plus de faciliter l’accès aux online et de offline le soutien des conseillers spécialisés et du groupe communautaire de l’association, le nouveau site offre la possibilité de créer un profil pour recevoir du contenu personnalisé , avec des milliers d’utilisateurs déjà inscrits.