Prix de l’expérience Sitecore

Con Edison

Catégorie SEA : Optimisation de contenu la plus intelligente
Présentation du projet

Con Edison, une entreprise de services publics, a développé ses services numériques et augmenté la satisfaction de ses clients grâce à une expérience personnalisée, y compris la possibilité de visualiser et d’atelier la consommation d’énergie.

About

Con Edison

Énergie

Amérique du Nord

Produits

XP

DÉFI

Créez une expérience numérique pour permettre aux clients de se servir eux-mêmes

  • Connectez des données et des systèmes hérités et disparates
  • Créez une expérience personnalisée avec la visualisation des données et les messages
  • Capacité de lancement pour des campagnes efficaces
  • Intégrer l’application mobile et le site Web
  • Augmenter la satisfaction des clients
  • Fournir un contenu court et digeste
SOLUTION

Solutions utilisées

RÉSULTAT

Création d’un tableau de bord intuitif et modulaire

  • Messages personnalisés délivrés
  • Augmentation du nombre de clients s’inscrivant à des services numériques
  • Augmentation de l’engagement ; moyenne de 477 000 engagements/semaine sur les graphiques de visualisation personnalisés
  • Augmentation de la satisfaction des clients ; Score NPS de +46,3, en hausse de 10,3 points par rapport à l’année précédente
  • > 1 million de dollars d’économies de coûts depuis 2017
  • Nous avons fidélisé près de 95 % des clients inscrits au programme pilote de tarification
    • .
  • Construction d’un centre modulaire pour l’avenir énergétique
  • Nous avons généré des milliers de pages vues uniques pour Energy Futures Hub, parmi les cinq pages les plus visitées.
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