L’université stimule la transformation numérique avec une application axée sur les étudiants

• Croissance rapide : doublement de la taille en 7 ans pour atteindre 35 000 étudiants
• Offrir des services de haut niveau à un grand nombre d’étudiants
• Repenser la façon dont les besoins des étudiants sont satisfaits online
• Améliorer la conversion des étudiants en simplifiant le processus d’inscription et d’intégration
• Communiquer la nouvelle promesse de marque de l’impact par l’empathie
• Le taux d’échec tout au long du processus d’inscription constituait un risque majeur, au mieux nécessitant l’intervention du personnel, au pire, conduisant à ce que les étudiants ne s’inscrivent pas

Les étudiants d’aujourd’hui sont plus férus de technologie que jamais et reconnaissent une bonne expérience numérique lorsqu’ils la voient. MyCQU est conçu dès le départ pour répondre à ces attentes. Un portail étudiant réinventé, MyCQU est un guichet unique personnalisé centré sur l’étudiant qui guide et habilite les étudiants tout au long de leur parcours, sur n’importe quel appareil.

Grâce à une approche Sitecore intégrée au système headless CMS, basée sur le cloud, Sitecore Content Hub™ et Active Directory Federation Services (ADFS), la personnalisation agile de MyCQU fournit des informations et des ressources hyper-pertinentes à la situation d’un étudiant, réduisant l’encombrement et faisant apparaître ce qui compte pour lui exactement au bon moment. Il fonctionne de manière transparente avec les systèmes existants, permettant à l’école de se connecter et d’agréger les données pour créer une expérience hautement intégrée. De plus, l’intégration avec Content Hub permet aux administrateurs de gérer et de diffuser facilement une vaste bibliothèque de contenu.

MyCQU a réduit le nombre de systèmes auxquels les étudiants doivent se connecter, offrant un paysage plus simple à naviguer et une puissante couche UX qui s’interface avec le reste du CQU numérique destiné aux étudiants. Et, parce que JSS a permis une expérience de type application sur le Web, les étudiants obtiennent la même expérience sur n’importe quel appareil. Le partenaire de solution Liquid Interactive a été le pionnier d’une intégration ADFS personnalisée pour le système sans tête, afin que les étudiants et le personnel puissent se connecter à MyCQU en utilisant leurs titres de compétences universitaires standard, en maintenant une expérience cohérente et en supprimant un obstacle à l’adoption.

En plus de réduire considérablement le nombre de systèmes auxquels les étudiants doivent se connecter, MyCQU fait maintenant partie intégrante de la stratégie de communication de l’Université, utilisant des fonctionnalités telles que des alertes, des notifications et des projecteurs pour tenir les étudiants informés des changements pertinents pour eux. De plus, l’application transforme la façon dont CQUniversity interagit avec les étudiants et les guide, ainsi que des avantages transformateurs supplémentaires.

Par exemple, l’application a essentiellement doublé l’engagement des étudiants dans les opportunités de projecteurs promus et a presque doublé le nombre de formulaires d’aide du Commonwealth déposés pour le même trimestre l’année précédente.

Les étudiants rapportent que MyCQU est facile d’accès et de navigation, et ils louent sa facilité d’utilisation mobile, affirmant qu’il fournit un guichet unique avec accès aux plates-formes clés, qu’il n’est pas encombré d’informations inutiles et qu’il fait apparaître des rappels importants.

MyCQU a également été conçu pour permettre l’intégration de nouvelles capacités afin d’améliorer davantage l’expérience numérique des étudiants. Une approche de développement par composants, bien prise en charge par Sitecore XP, permet des mises à jour et des améliorations rapides.