Le géant de la technologie financière crée une expérience marketing axée sur le numérique

Le marché des services financiers est confronté à des changements considérables et menaçants. La fidélité s’érode à mesure que les clients deviennent plus à l’aise avec le numérique, bien informés et prêts à changer de produit ou de service en un clic de souris. Et il existe de nombreux fournisseurs agiles et innovants, prêts et capables d’intervenir lorsque les organisations à l’esprit plus traditionnel sont lentes ou incapables de réagir.

Malgré son héritage et sa taille, FIS est resté au sommet de l’industrie en lisant l’évolution du marché et en réagissant rapidement. Sitecore a contribué à ce succès. Mais une clientèle de plus en plus sophistiquée et une concurrence plus rude signifiaient que FIS devait améliorer et étendre sa capacité de marketing numérique.

Une transformation majeure de l’entreprise a entraîné le besoin d’une infrastructure de marketing numérique plus moderne. Des acquisitions comme SunGard et Worldpay ont augmenté les systèmes existants et les opérations de l’entreprise à mesure que FIS a connu une croissance exponentielle. Servir un public mondial a donné lieu à un site Web qui comportait des sections allant jusqu’à sept langues, tandis que d’autres n’en avaient qu’une. FIS avait également plus de 10 sous-sites situés en dehors de son domaine principal.

Pour relever le défi d’un marché de plus en plus complexe et différencier ses produits et services, FIS souhaitait accroître la notoriété de la marque et l’engagement client, fournir un contenu plus personnalisé et mesurer l’efficacité du contenu.

Afin d’améliorer le marketing, de rendre les opérations plus efficaces et de améliorer le expérience client, FIS a travaillé avec Sitecore et implémentation partenaire de solution Altudo pour mettre à niveau son Sitecore XP et le combiner avec Sitecore Experience Accelerator (SXA) et Sitecore Headless (JSS). Avec SXA, les équipes marketing de FIS peuvent utiliser sa fonctionnalité glisser-déposer pour créer et mettre à jour rapidement et facilement des pages de destination et des pages d’articles, ajouter du contenu, attribuer des objectifs, de la personnalisation ou effectuer des tests selon les besoins. L’architecture du système headless CMS facilite les expériences omnicanales et permet aux équipes marketing et de contenu de mettre à jour les expériences sur d’autres canaux sans l’aide du développeur/IT.

La solution Sitecore de FIS fait partie d’une stratégie numérique centrée sur le client et comprend l’intégration avec des applications tierces clés pour permettre l’automatisation du marketing et la gestion des projets de bout en bout. La nouvelle plate-forme centralisée de Sitecore permet à FIS d’unifier ses équipes marketing et d’accroître la personnalisation. Par exemple, FIS utilise désormais l’automatisation de bout en bout pour diffuser du marketing par e-mail en un seul clic à l’aide de Sitecore® Forms pour déclencher des campagnes. De plus, XP fournit un suivi robuste des informations détaillées sur les comportement des clients, ainsi que des données analytiques avancées, y compris l’analyse du chemin parcours client, afin d’accroître la précision et la pertinence des personnalisation.

« Nous ne nous contentons plus de mettre à jour le contenu en espérant qu’il reste », a déclaré Lance Korsun, directeur de la gestion des produits marketing chez FIS. « Nous utilisons les capacités de Sitecore pour mieux comprendre les clients, cibler le contenu avec précision et transmettre plus rapidement les informations aux bonnes audiences. »

Avec la nouvelle solution Sitecore, FIS a introduit une stratégie d’acquisition axée sur le numérique et amélioré l’expérience client pour différencier sa marque. Ceci est soutenu par des données plus nombreuses et de meilleure qualité sur les clients et les prospects pour fournir des messages hyper-personnalisés.

« Sitecore améliore la façon dont nous aidons nos clients à utiliser la technologie de manière innovante pour résoudre leurs défis critiques pour l’entreprise et offrir des expériences supérieures à leurs clients », a déclaré Korsun.

FIS a migré le contenu de 3 000 pages dans 10 langues différentes vers la plate-forme Sitecore mise à niveau. Avec Sitecore, FIS a multiplié par 10 les données de personnalisation et a considérablement amélioré les délais de mise sur le marché grâce à de nouveaux sites Web lancés 85 % plus rapidement. La diffusion de campagnes marketing pour des expériences client personnalisées a été réduite de plusieurs mois à deux semaines.

L’engagement des visiteurs du site Web a augmenté de plus de 200% en utilisant des expériences personnalisées, en créant des profils et en suivant des actions mesurables. FIS s’attend à ce que l’engagement s’améliore encore de 30% et que les prospects qualifiés augmentent de 50%. Des données plus précises sur les visiteurs aident FIS à prendre des décisions plus éclairées pour les entreprises, et la plate-forme devrait également contribuer à augmenter le score NPS.