Healthspan augmente son chiffre d’affaires de 11 % grâce à Sitecore

Healthspan a commencé comme une entreprise de vente par correspondance, et bien qu’elle soit encore considérable, elle a été remplacée par sa présence online. Mais elle avait besoin d’améliorer son site Web pour suivre le rythme des attentes des clients et d’un marché hautement concurrentiel. La navigation était difficile et la recherche de produits était basée sur les services de l’entreprise plutôt que sur les besoins des clients. Par exemple, une recherche de A à Z signifiait que les clients devaient connaître les produits à l’avance. En raison de la configuration du site Web, les clients ont appris de « mauvais » comportements : 80 % des clients de MonCompte ont sélectionné des produits en fonction de leur historique d’achat, ce qui a limité les possibilités d’offrir de nouveaux produits ou de faire des ventes croisées en fonction de critères de recherche.

L’un des principaux défis, en particulier pour les nouveaux clients, est la confiance. Elis Bebb, responsable du changement chez Healthspan, déclare : « Lorsqu’il s’agit de vitamines et de suppléments, l’essentiel est de savoir comment les gens leur font confiance pour faire cet achat. Notre réputation de marque a été renforcée par la vente de magasins par bien connus. Mais nous voulons que les clients achètent directement, donc en plus de produits et de services de qualité, un parcours client fluide et efficace est essentiel.

Les sites Web de Healthspan devaient être mobile first, prendre en charge plus de canaux, améliorer le parcours utilisateur et maximiser les opportunités marketing.

À l’aide d’une suite de solutions Sitecore, les nouveaux sites Web ont été mis en ligne en juillet 2020. La conception de l’interface a été améliorée, une fonctionnalité de vente et de promotion a été ajoutée, et les clients ont pu s’abonner à des produits et au libre-service. À la suite d’une mise à niveau de Sitecore XC, d’autres améliorations ont été apportées, notamment des options de paiement, une conception de l’expérience utilisateur améliorée et des capacités multilingues et multidevises. L’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle ont amélioré l’expérience de recherche et résolu le problème de l’écart de contenu, réduisant les résultats de retour nul à seulement 2%. L’équipe marketing utilise désormais Sitecore pour créer automatiquement des pages avec des produits et des informations associées en fonction du comportement des utilisateurs et des modèles de recherche. Les sessions de chat en ligne et de co-navigation avec les représentants de la clientèle aident les nouveaux clients à obtenir des informations sur les produits et les clients existants à utiliser le site Web.

La solution a été mise en œuvre par Sitecore entreprise partenaire de solution, Nemetos. La prochaine phase verra le déploiement de l’propre sites pays à l’expansion internationale. D’autres plans en développement comprennent un site B2B et une plate-forme frontale de centre d’appels.

Avec l’aide de Sitecore, Healthspan et Nemetos ont fourni une solution qui améliore l’expérience client et facilite la découverte et l’apprentissage des produits. Une plus grande personnalisation permet de mieux répondre aux besoins des clients. Par exemple, supprimer du contenu tel que les abonnements qui ne sont pas une priorité pour les utilisateurs de mobile. Cette solution numérique, axée sur le client et axée sur le mobile aide déjà Healthspan à obtenir de considérable entreprise résultats. Le chiffre d’affaires sur les huit premiers mois a augmenté de 5,92% et les ventes de pointe ont fortement augmenté. Le Black Friday 2020 par rapport à 2019 a enregistré une augmentation de 110 % des transactions, un taux de conversion supérieur de 29 % et une augmentation de 91 % des revenus. Les vitesses de charge moyennes ont augmenté de 46,27 %. (4,75 secondes, premier semestre 2020 contre 2,55 secondes 2021). Tout cela grâce à l’expérience numérique améliorée.

Les équipes marketing de Healthspan utilisent des bannières de page d’accueil personnalisées pour des campagnes marketing propres. Un test A/B d’impact sur la personnalisation a montré une augmentation de 7,2% du volume des commandes et une augmentation de 11,6% du chiffre d’affaires brut. HealthspanElite.co.uk a réalisé un taux de conversion de 6,17 % et une valeur moyenne des commandes supérieure de 34 % à celle de Healthspan.co.uk. Les recherches basées sur l’intelligence artificielle ont augmenté les taux de clics vers le produit de 43,6 % à 69 %.

Healthspan compte 1 million de clients satisfaits et plus de 130 000 avis 5 étoiles Feefo de clients. C’est aussi un Which ? Fournisseur recommandé et en 2021 est arrivé en tête du Which ? examen des détaillants de produits de beauté et de bien-être.