Hilti accélère sa transformation numérique avec Sitecore Content Hub

L’expérience client est une priorité pour le groupe Hilti – l’entreprise est fière de ses relations avec les clients et de son modèle de vente directe. Et les numérique ressources de marketing du groupe Hilti, y compris les vidéos et les images, les fiches d’information et la documentation sur les produits, sont un élément essentiel du expérience client, aidant à tenir les clients et les employés informés et à jour. « Nos numérique ressources de marketing doivent être à jour, facilement accessibles et sécurisées afin que nous puissions toujours fournir les informations dont nos clients ont besoin et maintenir notre boutique en ligne à jour », a déclaré Katharina Haugg, chef de projet IT chez Hilti Group. « Si les matériaux critiques sont obsolètes ou indisponibles, cela pourrait nuire à notre image de marque. »

Avec ces ressources de marketing de plus en plus importantes pour l’expérience client, la solution héritée de l’entreprise ne répondait plus à ses besoins. Une mauvaise expérience utilisateur, une recherche inadéquate et des mises à jour complexes de la taxonomie ont tous entraîné des problèmes de qualité et d’adoption des données. Les mises à jour logicielles étaient complexes et longues et affectaient souvent les performances du système, ce qui limitait l’accès aux ressources de marketing.

Le système ne servait également qu’au marketing et aux ventes centraux, laissant les équipes locales gérer leurs ressources de marketing de manière indépendante à l’aide de systèmes distincts.

Pour tirer le meilleur parti de ses numérique ressources de marketing et augmenter sa productivité, Hilti Group avait besoin d’une nouvelle solution centralisée, facile à utiliser et à entretenir, rapide à rechercher et simple à mettre à jour. Il devait également fournir aux équipes marketing locales de l’entreprise la possibilité d’accéder aux ressources de marketing et de les partager.

Le groupe Hilti a choisi Sitecore Content Hub à la suite d’un exercice de validation de principe fin 2020. La solution de gestion des actifs numériques a été mise en œuvre en avril 2021 et a été mise en service avec 80 000 ressources de marketing en décembre suivant.

« Nous avons choisi Sitecore Content Hub pour trois raisons principales », explique M. Haugg : « Tout d’abord, en tant que solution Software-as-a-Service, nous n’avons pas à nous soucier de l’infrastructure, des mises à jour ou de la disponibilité. La solution disposait également d’une excellente interface utilisateur très intuitive. Et enfin, il était facile à configurer pour répondre à nos besoins sans avoir besoin d’un développement fastidieux.

Sitecore Services a participé à la implémentation. « La collaboration étroite et ouverte avec Sitecore Services a été la clé du succès du déploiement », a ajouté M. Haugg.

Les équipes marketing et commerciales du groupe Hilti dans 100 pays s’appuient désormais toutes sur Sitecore Content Hub pour gérer, atelier et partager numérique ressources de marketing. Les intégrations fluides avec d’autres systèmes, y compris le système d’information sur les produits et le système de gestion de contenu du groupe Hilti, contribuent à assurer la cohérence et l’efficacité. Les campagnes marketing s’appuient également sur la solution Sitecore, avec des URL publiques qui renvoient directement au contenu pertinent. « La solution Sitecore nous fournit une source unique de vérité pour tous les supports marketing et commerciaux », explique M. Haugg.

Grâce à une intégration avec Active Directory, seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder aux documents légaux ou restreints, tandis que la fonction de gestion des projets de Sitecore Content Hub contribue à favoriser la collaboration entre les créateurs de contenu, les chefs de produit et les agences externes.

Le groupe Hilti a accru son avantage concurrentiel grâce à un accès plus facile aux numérique ressources de marketing, comme l’explique M. Haugg : « Nous avons amélioré la productivité des expérience client et des employés, grâce à l’amélioration de la facilité de recherche, de la sécurité et de l’accessibilité aux numérique ressources de marketing offertes par Sitecore Content Hub. La solution s’est également avérée extrêmement populaire auprès des équipes marketing centrales et locales, avec des retours positifs et un excellent taux d’adoption.

En particulier, avec des ressources de marketing partagées de manière transparente entre les zones géographiques et avec des agences externes, les équipes marketing locales sont désormais plus efficaces et autonomes.

Pendant ce temps, l’équipe IT ne se préoccupe plus de la disponibilité du système, de la maintenance de l’infrastructure ou des mises à jour.

Les capacités de la solution ont été mises à l’épreuve en janvier 2022, lorsque le groupe Hilti a lancé son plus grand produit jamais lancé, impliquant le lancement de 4 000 ressources de marketing. Grâce à Sitecore Content Hub, la version s’est déroulée sans heurts et a connu un succès retentissant.

« Avec Sitecore, nous disposons d’une solution de gestion des actifs numériques à l’épreuve du temps qui soutiendra l’entreprise dans son évolution et sa croissance », conclut M. Haugg.