Sitecore fait grimper la note Trustpilot pour un groupe de logements de médias sociaux

De nombreux résidents de ce groupe de logements des médias sociaux ont été abandonnés par le marché du logement. En plus d’offrir des logements abordables, l’organisme souhaitait améliorer la connexion et la communication avec les résidents et leur permettre d’accéder plus facilement aux services par le canal de leur choix. L’entreprise souhaitait également rendre ses propres opérations plus efficaces. Mais avec 70% des résidents souhaitant accéder aux services et à l’information via mobile, ni son application mobile ni son site Web ne répondaient efficacement au besoin. L’organisation voulait également mettre davantage l’accent sur les personnes et la communauté avec du contenu pour aider à améliorer leur vie ainsi que leur logement. Par exemple, il a créé une organisation caritative pour aider l’environnement en fournissant plus d’espaces verts.

L’organisation de logement médias sociaux médias sociaux a mis à niveau son application Sitecore existante, hébergée sur Azure, et a déployé une toute nouvelle plate-forme numérique. Il a facilité l’intégration des systèmes de back-office, des applications tierces et des fournisseurs de services de paiement. Le nouveau site Web et l’application mobile repensés ont augmenté les capacités en libre-service faciles à utiliser avec des fonctionnalités telles qu’un chat automatisé. Cela a réduit les appels entrants et la demande du personnel du service client. Un nouveau produit de compte online permet aux clients de gérer leur maison via n’importe quel appareil et comprend des moyens simples d’effectuer des paiements, de mettre à jour les détails, de demander des réparations et d’entrer en contact.

Le responsable du numérique du groupe de médias sociaux a déclaré : « Travailler en partenariat avec Sitecore nous permet de continuer à développer et à optimiser notre plate-forme numérique afin de pouvoir lancer de nouveaux sites et fonctionnalités à un rythme soutenu. »

Le groupe de logement des médias sociaux comprend maintenant mieux les besoins des résidents, ce qui lui permet de personnaliser le contenu et d’offrir des services nouveaux et améliorés.

Dans les six mois qui ont suivi son lancement, le site Web alimenté par Sitecore a enregistré une augmentation de 30 % du nombre de nouvelles inscriptions, un nombre qui a dépassé les attentes. Les paiements sur le site Web ont augmenté de 40% et l’expérience client a été améliorée, en particulier sur mobile. Par exemple, les clients qui réservent des réparations online reçoivent des rappels avant et le jour de l’arrivée d’un ingénieur.

Les résolutions de cas clients en ligne ont augmenté et la note Trustpilot est passée de 1,4 à 3,8 sur 5 en raison de nouvelles fonctionnalités telles que le chat online. L’utilisation de Sitecore pour créer des profils de résidents plus solides a permis d’améliorer le contenu personnalisé tel que l’argent et les avantages sociaux, les emplois, la santé mentale et le bien-être.

La plate-forme Sitecore a amélioré les processus de groupe. Les formulaires de rappel et les requêtes directes de logique conditionnelle aux équipes dédiées ont été améliorés, de sorte que les questions des clients sont répondues plus rapidement, garantissant un niveau plus élevé de service client et de satisfaction. Ceci, associé à une communication plus numérique, a augmenté l’efficacité opérationnelle et la productivité et a conduit à des économies de coûts considérables.

Sitecore est maintenant utilisé pour déployer des sites Web associés, tels qu’un site dédié aux opérations de construction et de réparation.