INEOS Automotive dépasse ses objectifs de ventes et de précommandes pour le nouveau Grenadier 4x4 avec Sitecore

INEOS Automotive, une filiale du géant mondial de la fabrication INEOS Group, a été créée pour développer, construire et commercialiser l’INEOS Grenadier. INEOS Automotive se distingue des équipementiers existants en offrant à ses clients une expérience d’achat et de propriété disruptive, directement au consommateur. 

"Nous voulions donner aux clients le choix de ce qu’ils voulaient nous voir, ce qui signifie fournir une combinaison complète d’options numérique et physiques », a déclaré Matt Dunnakey, responsable mondial du marketing chez INEOS Automotive. « La commodité pour le client, la disponibilité des pièces, la qualité du service : nous nous concentrons sur les bonnes bases, en offrant aux clients les expérience d’achat qu’ils souhaitent et le service après-vente dont ils ont besoin. S’ils le souhaitent, les clients de nos principaux marchés pourront acheter leur Grenadier online, y compris organiser le financement du véhicule et gérer les échanges de pièces. Mais nous sommes tout à fait conscients que la plupart d’entre eux voudront essayer avant d’acheter, pour lequel il est essentiel de disposer d’un vaste réseau sur le terrain.

L’entreprise avait besoin de transformer INEOS Automotive en une marque crédible en contact direct avec les clients et d’appliquer une pensée innovante et peu orthodoxe pour créer un expérience d’achat et de propriété unique et direct au client en utilisant un modèle numérique-first. INEOS a choisi Sitecore comme base sur laquelle construire son expérience numérique plate-forme.

En partenariat avec Sitecore entreprise partenaire de solution, EPAM, INEOS Automotive a mis en œuvre avec succès un numérique plate-forme Sitecore en tant que déploiement cloud géré, offrant un expérience numérique intégré et transparent, connectant le Web, le mobile, le gestion des relations client, le médias sociaux et un outil de configuration du véhicule. Cette technologie sous-tend un programme numérique visant à commercialiser et à lancer le Grenadier d’INEOS sur plus de 30 marchés mondiaux, avec le soutien d’agents et de concessionnaires/distributeurs dans 36 pays. 

Le site Web d’INEOS Grenadier est construit dans une configuration système headless CMS à l’aide des services JSS sur Sitecore XP (XP). INEOS Automotive a intégré Sitecore à des applications d’entreprise clés telles que son système ERP et Azure B2C. D’autres intégrations incluent SAP C4C et Salesforce pour la piste commerciale et la gestion des cas et S/4 Hanna pour la configuration du véhicule et la gestion de la construction. Il existe des sites régionaux pour les 36 pays qui vendent et distribuent le Grenadier. 

La numérique plate-forme a permis à INEOS Automotive de communiquer de nouvelles caractéristiques de produits et des facteurs de différenciation tels que l’émotion, la relativité et la expériences personnalisées, ainsi qu’une stratégie d’ouverture de la porte du garage. Les visiteurs du site peuvent voir les décisions de conception clés, les réseaux de partenaires de solution de vente et de service et les applications du monde réel. Comme le site Web s’articule autour du configurateur de véhicules, les clients se sentent véritablement propriétaires de leur 4x4 Grenadier au fur et à mesure qu’ils le construisent. 

Sitecore et EPAM aident INEOS Automotive à développer un culte avec des expériences émouvantes et pertinentes. Le configurateur permet aux clients de se sentir véritablement propriétaires de leur véhicule, tandis qu’une galerie et des histoires Grenadier sont une source d’inspiration et d’approbation des clients qui aident à renforcer la confiance. 

La canal numérique plate-forme connectée et multi- basée sur Sitecore permet aux clients d’évoluer par le parcours d’apprentissage, d’achat et d’après-vente de bout en bout. Un mois après que le site Web ait été prêt à prendre des commandes pré-construites, il y a eu une augmentation de 455% des conversions de sites Web à l’achat. Au cours des 12 mois précédant le lancement, les visites sur le site ont augmenté de 925 % et le temps passé sur le site a augmenté de 210 %. 

Ces améliorations de l’activité du site Web ont conduit à une augmentation spectaculaire de l’intérêt pour le Grenadier. Lorsqu’INEOS Automotive a invité ses clients à réserver un véhicule en septembre 2021, 75 000 visiteurs du site ont manifesté leur intérêt et, à un moment donné, 12 véhicules étaient réservés chaque minute. L’objectif de réservation de deux semaines a été atteint dans les 12 premières heures.   
Lorsque les commandes ont été ouvertes au marché mondial en mai 2022, l’entreprise a accumulé 1 500 commandes au cours des 12 premières heures. Dans les deux mois qui ont suivi le lancement en mai, les ventes représentaient 110% de l’objectif annuel complet, tandis que la prospection commerciale en temps réel génère une croissance de la base de données clients de 40% sur l’année.