Un événement dans le secteur de l’hôtellerie attire une audience record avec Sitecore

Avec un lancement qui a attiré une large couverture médiatique, le propriétaire d’hôtels et de centres de villégiature de luxe Kerzner a cherché à atteindre un large public mondial. Comprendre les besoins et les intérêts des visiteurs potentiels et leur donner une expérience unique et exceptionnelle serait la clé du succès. Kerzner souhaitait améliorer la façon dont il gère et diffuse le contenu sur tous ses canaux numériques. Une stratégie de personnalisation basée sur les données serait également essentielle pour s’assurer que l’expérience d’un hôtel ou d’un centre de villégiature Kerzner surpasserait non seulement ses concurrents, mais engagerait également les visiteurs qui envisageaient de faire une réservation.

Après avoir constaté les avantages de considérable engagement client et de fidélisation de son numérique plate-forme basé sur Sitecore pour ses autres sites, Kerzner a décidé de s’appuyer sur ce succès. Kerzner a choisi les partenaires de solutions Sitecore RelevantEdge ApS et Include ApS pour améliorer sa Sitecore XP avec des tableaux de bord micro-analytiques avancés et la gestion des ressources numériques composable Content Hub de Sitecore, respectivement. Kerzner utilise Sitecore Content Hub pour produire et mettre à jour simultanément ses applications mobile, ses mailings et ses sites Web avec le même contenu, y compris des centaines de nouvelles pages sur Atlantis The Royal. En intégrant Sitecore Digital Rights Management à Sitecore Content Hub, Kerzner gère de manière transparente le contenu sous licence lié aux célébrités.

Grâce à des micro-données analytiques avancées, Kerzner personnalise l’engagement client en fonction de l’emplacement, du comportement et des intérêts des visiteurs du site Web. Ceci est particulièrement efficace sur les pages à fort trafic où les parcours utilisateur se concentrent sur les réservations de chambres, de restaurants et de parcs aquatiques marins. Grâce à la composable numérique plate-forme de Kerzner, alimentée par Sitecore, l’entreprise a également intégré rapidement et de manière transparente des applications associées telles que l’apprentissage automatique RelevantEdge et la mot-clé données analytiques organique.

En plus d’attirer des millions de médias sociaux d’impressions dans les médias et de visites sur son site Web, Kerzner a constaté une multiplication par deux des conversions de pages personnalisation et une multiplication par huit des conversions lorsque personnalisation est utilisé pour cibler les abandons de réservation. Parmi les autres améliorations génératrices de revenus, citons une augmentation de 64 % des conversions de réservations abandonnées basées sur la localisation. Les performances du site Web se sont également améliorées avec une réponse du serveur 13 fois plus rapide.

Avec Sitecore, l’équipe numérique de Kerzner a réduit de moitié le temps nécessaire à la mise en place du nouveau site Web pour l’inauguration d’Atlantis the Royal et le temps nécessaire pour activer le contenu interactif par trois. Plus de 200 ressources de marketing de contenu modulaire ont été créées et livrées de manière personnalisée en temps réel aux clients qui interagissent avec les différents points de contact numériques d’Atlantis The Royal.

Parmi les autres améliorations apportées à Sitecore Content Hub Digital Asset Management (gestion des ressources numériques), citons une réduction de 45 % de la taille moyenne des images de poste de travail lors du chargement initial de la page et une réduction de 71 % de la taille moyenne des images mobile lors du chargement initial de la page. Cela a permis d’améliorer les scores Google Lighthouse pour les postes de travail et les mobiles de 20% et 23% respectivement. Environ 23 000 ressources de marketing, y compris toutes les informations de texte alternatif d’image, les variations linguistiques et les informations de méta-tag, ont été migrées vers Sitecore Content Hub.