ÉTUDE DE CAS
Komatsu Australie lance un portail de commerce optimisé pour le mobile
L’intégration de Sitecore avec les systèmes d’entreprise permet aux clients de rechercher et d’acheter les bonnes pièces à partir d’un catalogue complexe
Présentation du projet
Le top 1% des clients Komatsu Australie génèrent 80% des revenus. Ces grands clients reçoivent régulièrement des appels de vente en personne. Komatsu voulait une meilleure façon de servir ce qu’elle appelle les « clients de longue traîne », c’est-à-dire les 99 % qui génèrent 20 % des ventes. L’entreprise visait à créer un portail en libre-service optimisé pour les mobiles facilitant la recherche et l’achat de produits à partir d’un catalogue de 450 000 pièces. L’objectif était d’augmenter les ventes, la satisfaction des clients et l’efficacité interne.
À propos
Komatsu
Fabrication
Australie et Nouvelle-Zélande
Produits
XP
DÉFI
Améliorer le service aux petits clients de la « longue traîne »
- Simplifiez les recherches et les transactions
- Augmenter les ventes, atteindre de nouveaux clients
- Faites de Komatsu une entreprise facile à faire
SOLUTIONS
Solutions utilisées
- Sitecore XP (XP 8.2)
- Sitecore Commerce
- Base de données™ d’expérience Sitecore®(xDB)
RÉSULTAT
La vitesse du portail permet d’accélérer les transactions de 90 %
- Augmentation de 11 % du nombre de nouveaux utilisateurs
- L’optimisation mobile a permis d’augmenter l’aide à la vente
CE QU’ILS ONT DIT
En tirant parti de Sitecore, nous simplifions la vie de nos clients.