LB Forsikring booste l’engagement de son site Web grâce à Sitecore Search basé sur l’intelligence artificielle

Pour rester compétitif, LB Forsikring devait s’assurer que son site Web et son portail en libre-service offraient d’excellentes expériences numériques aux membres existants et potentiels. Avec une petite équipe de développement, l’entreprise souhaitait également simplifier la gestion de ses numérique capacités et permettre aux spécialistes du marketing de gérer online ressources eux-mêmes.

Le site Web de LB Forsikring prend en charge plus de 200 recherches de visiteurs chaque jour, mais l’ancienne solution indexée de l’entreprise ne donnait pas de résultats dans 50 à 55 % des cas. N’ayant aucun moyen de suivre l’activité des utilisateurs après ces tentatives de recherche infructueuses, LB Forsikring craignait que de mauvaises expériences utilisateur n’entraînent la frustration des membres et la perte d’entreprises.

En ajoutant Sitecore Search, LB Forsikring fournit désormais des capacités de recherche basées sur l’intelligence artificielle sur son site Web et son portail en libre-service. La solution, déployée en moins d’un mois, s’adapte aux actions des visiteurs pour fournir des résultats hyper pertinents et précis en temps réel. Les expériences de recherche personnalisées connectent les utilisateurs au contenu dont ils ont besoin plus rapidement, et Sitecore Search est plus facile à gérer pour l’équipe marketing de LB Forsikring avec un minimum d’expertise technique.

La nouvelle solution de recherche est le dernier ajout à la suite technologique basée sur Sitecore et à l’approche composable de LB Forsikring, qui permet des performances plus rapides, des mises à jour incrémentielles et une gestion plus facile. L’entreprise est également en train de migrer son environnement multifournisseur de l’environnement sur site vers Microsoft Azure afin de tirer parti des avantages du cloud public.

Depuis la transformation de son site Web avec Sitecore, LB Forsikring a constaté des améliorations considérables de l’expérience utilisateur, ce qui a entraîné un plus grand engagement. Grâce à la technologie SaaS de Sitecore, l’assureur a amélioré le libre-service, permettant aux utilisateurs de trouver des informations par eux-mêmes plus rapidement et plus facilement. LB Forsikring a obtenu une amélioration de 113 % des réponses aux résultats de recherche, avec des résultats renvoyés dans 96 % des cas. Cela a également réduit la charge de travail des équipes IT et de développement, car les capacités de recherche sont désormais gérées par des spécialistes du marketing.

La technologie Sitecore a aidé LB Forsikring à améliorer son agilité en multipliant par cinq la fréquence des mises à jour de son site Web et en accélérant de 72 % le délai de mise sur le marché des nouvelles fonctionnalités, qui est passé de 110 jours à seulement 30 jours. L’assureur a également réduit les défauts du site Web de 82 %, améliorant l’expérience utilisateur et préservant la sécurité, et automatisé environ 8 000 tests pour réduire davantage le temps et les efforts de développement.