Engagement des consommateurs à grande échelle avec Sitecore

Comment pouvez-vous être sûr de choisir la bonne nuance de rouge à lèvres, de vernis à ongles ou même de couleur de cheveux lors de l’achat online ? Comment un produit est-il adapté à l’état de votre peau propre ? Comment pouvez-vous offrir une alternative aux expériences en personne dans un contexte sans contact ?

L’ère de l’économie sans contact s’est accélérée avec la crise du COVID-19, nécessitant une alternative aux essayages de maquillage en personne et aux diagnostics de peau effectués par des conseillères beauté et à l’utilisation de testeurs en magasin.

Dans le cadre de la L’Oréal Website Factory, L’Oréal a lancé un ensemble de nouvelles versions des sites web de ses marques, www.lorealparisusa.com, www.redken.com, et www.essie.com basé sur Sitecore XP. L’Oréal est en mesure de fournir des services de réalité augmentée aux consommateurs pour essayer des produits de beauté et simuler la couleur des cheveux par ses sites Web. La collaboration avec Facebook permet aux utilisateurs, sur cette plate-forme de médias sociaux du monde entier, d’essayer virtuellement les principales marques de beauté du Groupe.

Les avancées technologiques ont également fait leur marque dans le domaine du « diagnostic » personnalisé de la peau. Un algorithme d’intelligence artificielle développé par ModiFace, associé au deep learning et à l’expertise des laboratoires de soin de L’Oréal, permet une évaluation précise des signes du vieillissement cutané sur la base d’un selfie ainsi que des recommandations de routines beauté et de produits sur-mesure. En outre, les marques du Groupe ont intégré des codes QR dans les suites de produits, que les consommateurs peuvent scanner à l’aide de leur mobile pour accéder à des essayages virtuels sécurisés. Des millions de ces tests virtuels de produits ont déjà aidé les consommateurs en Europe. Toutes ces interactions sont fédérées et prises en charge par les capacités d’intégration des sites Web alimentés par Sitecore et la flexibilité du contenu.

La transformation numérique de L’Oréal a permis au Groupe de construire de nouvelles relations basées sur l’innovation, la pertinence, la transparence et la confiance avec les consommateurs et les collaborateurs. Il fournit un format de contenu narratif de premier ordre par des histoires, de courtes listes de lecture d’épisodes ou du contenu généré par les employés. Cela a été essentiel pendant le confinement lié à la COVID-19, lorsque les magasins physiques ont fermé, afin que L’Oréal puisse continuer à vendre des produits et à maintenir le contact avec les clients. Par exemple, elle a utilisé des outils tels que son usine numérique pour réduire le temps de création d’un nouveau site Web de deux ans à seulement trois mois, ce qui a permis à L’Oréal d’adapter rapidement sa stratégie d’engagement pour continuer à atteindre les consommateurs.

« Le digital est l’un des principaux moteurs de croissance de L’Oréal, et cela s’est encore accentué pendant la crise », déclare Lubomira Rochet, Chief Digital Officer de L’Oréal.

L’engagement client et les achats ont triplé en 2020, l’utilisation de certaines marques ayant été multipliée par cinq. Les codes QR sur les suites de produits permettent aux clients d’accéder à des essayages virtuels sécurisés via mobile. La nouvelle technologie d’essayage virtuel ModiFace de L’Oréal a été ajoutée aux sites Web de L’Oréal ainsi qu’à 25 sites de distributeurs. Les services sont désormais disponibles pour 26 marques dans 80 pays et sont accessibles sur les sites Web, les applications ou les médias sociaux de L’Oréal, ainsi que sur les points de vente et les détaillants.