ÉTUDE DE CAS
Un fabricant mondial de cosmétiques finalise le rachat de la gestion des commandes B2B
Un nouveau look pour le traitement des commandes
Un fabricant mondial de cosmétiques a approché Sitecore avec de multiples problèmes technologie, notamment un système de gestion des commandes qui n’était plus pris en charge par son IT service. Le processus de leur centre d’appels était également lent et obsolète, avec des heures d’ouverture restreintes et des ressources mal placées. Le fabricant avait besoin d’une solution qui résoudrait ces problèmes et améliorerait ses processus.
About
Fabrication
Fabrication
Amérique du Nord
Produits
OrderCloud
Nécessité d’un nouveau système de gestion des commandes pour prendre en charge le système SAP existant
- Centre d’appels manuel coûteux
- Système de commande restrictif
Sitecore a fourni un système de saisie des commandes personnalisé basé sur Sitecore OrderCloud, étroitement intégré à SAP
- Les salons peuvent désormais passer rapidement des commandes, gérer les réclamations et les retours
- Les utilisateurs bénéficient de fonctionnalités de recherche et de filtrage améliorées et le fabricant a la possibilité de faire des ventes croisées / incitatives aux utilisateurs par la messagerie
Sitecore OrderCloud accélère les ventes de cosmétiques
Au cours des neuf premiers mois suivant la mise en ligne de l’application de commerce électronique B2B du fabricant, le fabricant a vu 85% des salons passer des commandes online au lieu d’appeler le centre d’appels.
La facilité d’utilisation, associée à la possibilité de contrôler les opportunités de ventes croisées/incitatives et les messages, a contribué à l’augmentation globale des ventes.
En outre, le fabricant a bénéficié d’économies de coûts considérables et a signalé une réduction des erreurs grâce au nouveau processus automatisé de saisie des commandes.
- 85% des salons ont passé des commandes online au lieu du centre d’appels dans les six mois
- Le fabricant de cosmétiques a connu une augmentation constante des ventes, ainsi que de la taille du panier
- Le fabricant a également réalisé des économies de coûts et a constaté une réduction des erreurs de commande liées au processus manuel