Michelin Experiences transforme la livraison numérique avec Sitecore Content Hub

Michelin Experiences s’étend à de nouveaux pays et à de nouveaux formats. Michelin ne se contente plus d’une série de guides, il propose désormais d’accéder à ses avis sur les restaurants via des sites web et des applications internationales. Mais en passant au numérique, l’entreprise doit s’engager à des mises à jour plus régulières que la publication annuelle traditionnelle.

Les images de restaurant sont un élément essentiel pour aider les consommateurs à faire des choix quant à l’endroit où ils pourraient vouloir manger ou boire. « Nous devons nous assurer que les images sont actuelles et reflètent fidèlement l’environnement du restaurant pour satisfaire à la fois les consommateurs et les restaurateurs », explique Jacobo Fernandez-Iglesias, Digital Strategy & Data-Driven Marketing chez Michelin Experiences.

L’entreprise doit gérer un énorme volume de fichiers d’images brutes pour alimenter les publications numériques et imprimées, mais le processus était long et complexe. « Pour rationaliser le traitement des images, nous avions besoin d’une solution de gestion de contenu moderne offrant un large éventail de fonctionnalités et s’intégrant parfaitement à notre écosystème technologique existant », explique Fernandez-Iglesias.

Michelin Experiences s’est tourné vers les consultants IT Aliznet pour l’aider à comparer les solutions du marché avant de choisir Sitecore Content Hub. « Nous avons choisi Sitecore car il propose une expérience numérique soignée pour les utilisateurs finaux, c’est-à-dire les personnes qui gèrent le contenu du guide. Il s’intègre également très bien aux API et aux systèmes événementiels comme Azure EventHub », explique Olivier Jauze, Senior Fellow à la Direction de la Transformation Digitale et des Systèmes d’Information de Michelin.

« Ces capacités d’intégration se sont avérées extrêmement efficaces dans notre pipeline de données », a-t-il poursuivi. « Content Hub devient un générateur d’événements qui alimente directement notre site Web et nos applications, afin qu’ils soient toujours à jour. » Dans le cadre de la transition de sa solution existante, Aliznet a aidé Michelin Experiences à migrer 120 000 images sous forme de fichiers bruts, ainsi que leurs métadonnées, et Michelin a mis en ligne Sitecore Content Hub il y a un an.

Environ 155 000 images et 60 000 traductions d’avis sont actuellement gérées via Sitecore Content Hub, qui prend en charge 28 000 restaurants dans le monde. Pour simplifier le processus de soumission d’images, Aliznet a intégré de manière transparente un online application permettant aux propriétaires et aux gérants de restaurants de visualiser, de supprimer et de télécharger des images. Plus de 10 000 images ont été téléchargées jusqu’à présent.

En plus d’être utilisé pour capturer, stocker et traiter les images des restaurants, Sitecore Content Hub aide également les ateliers Michelin dans le processus de traduction. Chaque révision est disponible en anglais ainsi que dans la langue locale, et à l’aide de Sitecore, l’équipe peut simplifier le contrôle des versions et s’assurer que les traductions sont rapides et précises.

Michelin Experiences a réduit le délai de mise sur le marché des images de restaurant de plusieurs jours à quelques minutes grâce à Sitecore Content Hub, ce qui lui a permis d’être beaucoup plus agile. Les employés de Michelin sont également plus satisfaits d’un flux de travail plus efficace et plus moderne. Comme les images sont rendues automatiquement dans Sitecore pour être prêtes pour le numérique, l’équipe Michelin n’a plus besoin de les convertir manuellement. « Comme pour tous les projets IT, en particulier lorsqu’ils impliquent la migration de grands volumes de données, il y a eu quelques défis », commente Fernandez-Iglesias. « Mais grâce à une approche collaborative entre notre équipe chez Michelin, Aliznet et Sitecore, nous disposons désormais d’une solution très stable et très performante. » Grâce à une gestion plus efficace des images et des traductions, Michelin dispose désormais de l’évolutivité dont il a besoin pour soutenir sa croissance mondiale alors qu’il étend ses critiques de restaurants réputés dans de nouveaux pays.