Prix de l’expérience Sitecore

MLC

Assurance-vie MLC

Catégorie SEA : La plupart des sophistiqué implémentation
Présentation du projet

Dans sa tentative de se transformer en un « assureur numérique », MLC a accru l’engagement, amélioré l’expérience client et réalisé d’énormes économies de coûts opérationnels.

About

Assurance-vie MLC

Services financiers

Produits

XP

XM

DÉFI

Concrétiser la vision d’être l’assureur-vie #1 en Australie, offrir une expérience exceptionnelle aux clients et aux employés, innover

  • Faire de MLC un « assureur numérique » capable d’accélérer la création de valeur d’une manière rentable et centrée sur le client
  • Création d’un site Web public et de deux portails sécurisés
  • Introduire plus de libre-service pour réduire les coûts
  • Améliorer l’expérience pour répondre aux attentes des conseillers et des clients
  • Consolidez 15 écosystèmes numériques différents en une seule plate-forme centrée sur le client
  • Réduire les frais techniques et la complexité, ainsi que les restrictions à l’innovation
SOLUTION

Solutions utilisées

RÉSULTAT

En peu de temps, le site a atteint un taux de pénétration de 95 % auprès des utilisateurs existants avec un temps moyen de 9 minutes sur le site

  • Économies importantes : 10 millions de dollars australiens par an grâce à une réduction de 40 % du trafic des centres d’appels, 1 million de dollars australiens grâce à la numérisation des processus de souscription
  • Réduction de la charge de travail et de paperasse du centre d’appels grâce à une fonction de devis numérisé
  • Nous avons traité plus de 7 000 devis au cours des trois premières semaines, ce qui devrait dépasser l’objectif actuel de 10 000 par mois.
  • Réduisez le processus de devis de 45 minutes à 9 minutes
  • Taux de rendement et de conversion très élevés
  • Obtention d’un taux d’engagement de 99,5 % de la part des conseillers de premier niveau
  • Faible taux d’abandon et taux d’adoption élevé
Voir le projet
Ce qu’ils ont dit
La nouvelle plate-forme d’assurance a l’air fantastique ! C’est incroyablement simple et clair en ce qui concerne ce que le client a et si c’est en vigueur ou non. C’est très impressionnant et considérablement meilleur que les autres fournisseurs.

Spokesperson

MLC Life Insurance

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