Tracer la voie vers une entreprise de systèmes CMS headless réussie

Dans le but d’établir un lien plus profond et durable avec les consommateurs, P&G avait besoin de déployer une plate-forme adaptable et facile à utiliser qui stimule l’engagement et l’autonomie sur 13 marchés. Il était également nécessaire d’améliorer la vitesse et la flexibilité des éditeurs de contenu et de réduire les demandes du service d’assistance. Pour atteindre ces objectifs, P&G a dû retravailler l’expérience utilisateur et l’interface utilisateur avec de nouvelles fonctionnalités, tout en augmentant la vitesse de mise à jour du contenu et en améliorant la pertinence du contenu.

En utilisant les dernières technologies, y compris Sitecore XP, Sitecore JavaScript Services (JSS) 15.0.1 et basé sur une approche React axée sur Sitecore, P&G a créé la plate-forme JoltX. Dans le cadre de son programme Lifestages, la plate-forme cloud native dispose d’une infrastructure et d’une configuration d’environnement PaaS (plate-forme en tant que service). La solution intuitive et automatisée est conçue pour permettre des performances élevées, une sécurité de haut niveau, une résilience et des coûts de cloud efficaces. JoltX donne aux marchés locaux la possibilité de mettre à jour, de créer et de publier du contenu en temps réel ou à la demande grâce à un nouveau service de publication. Il offre également la possibilité de mieux lier le contenu de marque et non de marque pour une expérience holistique du consommateur.

Au milieu d’une pandémie qui a causé de grandes perturbations dans le monde entier, P&G a construit une plate-forme qui fonctionne pour ses contributeurs mondiaux, les aidant à travailler plus intelligemment et permettant à l’entreprise d’atteindre l’excellence opérationnelle intégrée. Les utilisateurs ont constaté des performances plus élevées et une amélioration de la qualité d’image, de l’intégration des données et de l’adaptabilité mobile. Les taux d’interaction, les niveaux de satisfaction et l’adhésion du marché ont également progressé. L’expérience utilisateur et l’interface utilisateur ont considérablement progressé, augmentant la flexibilité et une plus grande stabilité.

Depuis la migration vers la nouvelle plate-forme, il y a eu une augmentation de 120% des conversions de consommateurs. La vitesse et les performances se sont améliorées de plus de 400 % et 200 %, respectivement. La mise à l’échelle automatique du réseau a atténué tout impact négatif sur l’expérience utilisateur pendant les périodes de pointe de la campagne.

La stabilité de JoltX a également permis de réduire les incidents et d’augmenter le temps de fonctionnement. Des milliers de clients utilisent JoltX pour en savoir plus sur les marques de P&G, partager des opinions et recevoir des incitations à l’achat, aidant ainsi l’entreprise à mener des essais de produits. En établissant une relation plus étroite avec sa base de consommateurs, P&G a été en mesure de développer une compréhension plus approfondie de leurs besoins et de répondre en conséquence. Par exemple, sa fonction de coupon a été mise à jour pour le rendre plus facile à utiliser et une nouvelle solution a été ajoutée pour permettre les dons caritatifs, soutenant ainsi les groupes les plus vulnérables de la société.

L’entreprise s’est rapprochée de ses consommateurs, et l’accent mis sur l’accessibilité et l’inclusion a valu à P&G une note d’audit de 97/100 pour le site Web de Google Lighthouse. La plate-forme JoltX démontre le pouvoir de l’innovation et des nouvelles technologies, alimentant une transformation qui touche tous les éléments de l’entreprise mondiale de P&G.