Prix de l’expérience Sitecore

QBE (en anglais seulement)

Présentation du projet

QBE est une société d’assurance générale et de réassurance cotée à l’Australian Securities Exchange (ASX) qui propose des produits commerciaux, personnels et spécialisés, ainsi que des solutions de gestion des risques. Elle emploie plus de 12 000 personnes dans plus de 31 pays et figure parmi les 20 premières compagnies d’assurance au monde.

À propos

QBE (en anglais seulement)

Services financiers

Produits

XP

DÉFI

Développer un écosystème digital évolutif de classe mondiale pour améliorer l’expérience des clients et des courtiers

  • Unite 43 sites Web régionaux, utilisant 76 URL et 164 comptes de médias sociaux de marque
  • Créer une expérience de marque QBE cohérente et globale
  • Permettre plus de personnalisation, de conversations et de connaissances sur les clients
  • Différencier l’offre numérisée de QBE dans un secteur en pleine mutation en raison de la disruption et de l’innovation
  • Les attentes des clients en matière de modernisation
SOLUTION

Solutions utilisées

  • Sitecore XP (XP 8.2)
  • Base de données d’expérience Sitecore (xDB)
  • Sitecore Email Experience Manager (EXM)
  • Sitecore Connect
  • Outils Sitecore Sitecore Experience Analytics (xAnalytics, Sitecore Path Analyzer, xProfile)
  • Les intégrations sont les suivantes :
    • Microsoft Azure (en anglais seulement)
    • Code d’urbanisme
    • Grille de sélénium
    • Jira
RÉSULTAT

Fourniture d’une plate-forme consolidée de gestion du Web et des contenus mobiles avec 850+ pages

  • Mises à jour simplifiées des pages Web ; réduction des risques liés à l’obsolescence du contenu
  • Amélioration de l’expérience client
  • Fourni plusieurs canaux de contact : chat Web, téléphone, courtiers, libre-service, agents virtuels pour augmenter les ventes croisées
  • Portail partenaire de solution amélioré pour 12 000+ courtiers qui permet de gagner du temps et d’augmenter les ventes
  • Réduction considérable des coûts : hébergement, modèles de licence, maintenance en baisse de 47 %, migration de site de 16 % de moins, améliorations de site de 17 % de moins
  • Projet numérique livré en quatre semaines
Voir le projet
Avanade

Avanade

Delivering the best customer experiences on the world's most trusted cloud platfrom
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