ÉTUDE DE CAS

Safeco Insurance propose des parcours de courtage personnalisés

Un assureur de premier plan intègre Sitecore et Salesforce pour transformer l’expérience et les revenus des agents tout en réduisant les coûts internes et la complexité
Présentation du projet

Connecter les systèmes pour des expériences d’agent connectées

Protégeant les individus et les familles depuis 1923, Safeco Insurance, une société de Liberty Mutual, travaille dans un modèle de courtage par les agents indépendants. Mais la communication avec ces agents était entravée par une solution Web qui manquait de personnalisation et de contenu dynamique. De plus, les silos de données créaient des disparités entre les expériences des courtiers sur le portail Web et le contenu des e-mails de Safeco.

À l’occasion de Dreamforce 2019, Ashlee Lochbaum, stratège en technologie marketing chez Safeco, a révélé comment son équipe a intégré Salesforce et Sitecore pour une meilleure connaissance des clients et une communication personnalisée.

About

Assurance Safeco

Services financiers

Amérique du Nord

Produits

XP

DÉFI

Activer la personnalisation et le contenu dynamique

  • Éliminez les silos de données
  • Augmentez les alliances d’agents par des expériences cohérentes
SOLUTION

Solutions utilisées

RÉSULTAT

Augmentation de l’engagement des agents indépendants et de la notoriété de la marque

Sitecore et Salesforce ont fourni le chaînon manquant. Safeco a construit un lac de données pour transmettre les données entre les trois applications, Sitecore XP, Salesforce Marketing Cloud et Salesforce Sales Cloud. Désormais, les communications de Safeco s’alignent sur les canaux médiatiques e-mail, Web et médias sociaux, avec un contenu dynamique et personnalisé. La solution élimine le besoin d’intégration manuelle des données et libère toute la puissance de l’automatisation du marketing de Salesforce Marketing Cloud.

  • Parcours client entièrement automatisé
  • Croisement canal engagement
  • Augmentation de 33 % des engagements par rapport au mois précédent, le plus élevé jamais enregistré
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Ce qu’ils ont dit
À mon avis, Sitecore, Salesforce Marketing Cloud et Salesforce Sales Cloud sont ensemble la Sainte Trinité de l’automatisation du marketing, et j’ai constaté qu’il y a très peu de choses que vous ne pouvez pas faire avec ces trois applications combinées.

Ashlee Lochbaum

Marketing Technology Strategist

Safeco Insurance