Une PME britannique augmente son chiffre d’affaires de 100 % grâce à Sitecore

Alors que Jacksons Fencing avait établi une solide réputation de marque, sa présence en ligne et sa capacité de commerce électronique avaient du mal à suivre la réputation de la marque. C’est une entreprise familiale indépendante de 280 employés qui était menacée par d’énormes chaînes de retail de rénovation domiciliaire comme B & Q, Wickes et Homebase. La pandémie de COVID-19 et l’explosion des projets de rénovation domiciliaire alimentés par le confinement ont mis en évidence cette situation. Cela a mis à rude épreuve les équipes de service qui ont dû gérer plus du double du nombre habituel de demandes des clients.

Jacksons Fencing avait besoin de se différencier, de communiquer son offre de marque haut de gamme au online expérience client et de maximiser l’augmentation de la demande de produits de rénovation domiciliaire. Pour ce faire, elle devait mieux comprendre les intérêts et les demandes des clients en online. Il a également deux publics de clients distincts, à savoir les consommateurs qui ont besoin d’aide et de conseils pour l’amélioration des jardins et les clients professionnels travaillant sur de grands projets de développement souhaitant une expérience d’achat transparente.

En collaboration avec Sitecore partenaire de solution Sagittarius, Jacksons Fencing a développé un numérique plate-forme alimenté par Sitecore. Elle a lancé une stratégie « Voice of Customer » utilisant Sitecore pour cartographier les personas et les profils d’audience en fonction de l’empreinte du site Web afin de personnaliser l’expérience numérique.

Il a introduit des fonctionnalités telles que l’outil Fence Builder qui met en évidence les accessoires complémentaires et calcule les produits associés nécessaires pour un projet complet. Si un client a besoin de cinq mètres de clôture, il recommande automatiquement le nombre de poteaux, les fixations et la quantité de béton nécessaire. Les chatbots intelligents aident les clients à choisir des produits en fonction du type de logement, des préférences de style et des caractéristiques et avantages du produit. The Edit est un centre d’informations et d’idées axé sur la personnalisation, comme les tendances pour l’année prochaine ou des conseils pour le jardinage à l’automne.

Les visiteurs qui n’achètent pas sont ciblés par des messages de sortie et des campagnes de marketing de suivi automatisées utilisant du contenu inspirant, des projets et des témoignages de produits.

« Notre investissement dans la résilience de l’infrastructure, les outils innovants, ainsi que les fonctionnalités de Sitecore telles que personnalisation et intelligence artificielle, nous ont permis de gérer les pics de trafic et de fournir le expérience online Jacksons, ce qui incite les utilisateurs à passer plus de temps sur le site Web et à acheter plus de produits », explique Nick Bishenden, directeur marketing principal chez Jacksons Fencing.

Sitecore a aidé Jacksons Fencing à mettre en œuvre une approche « Always on Digital » en plaçant les besoins des clients au centre de l’expérience numérique. Il permet à l’entreprise de repousser la concurrence des grands détaillants multi-sites et a permis une amélioration spectaculaire de la performance de l’entreprise. Même pendant la pandémie, les revenus du commerce électronique ont augmenté de 118,62%, la valeur moyenne des commandes de 29,15% et le taux de conversion de 1,84%. Les commerce électronique revenus moyennes sont en hausse de 100 %. L’augmentation du taux de conversion a été influencée par les campagnes de personnalisation et de marketing pilotées par Sitecore. La personnalisation du contenu en fonction du référent et du parcours client a été une partie importante de la réussite de Jacksons Fencing.

Des fonctionnalités intelligentes basées sur l’intelligence artificielle telles que Fence Builder et les chatbots ont augmenté le libre-service et réduit le volume des demandes téléphoniques, permettant au personnel du service client de se concentrer sur les clients qui ont besoin de plus d’assistance.

« La solution numérique basée sur Sitecore a transformé la façon dont Jacksons Fencing aborde ses présentations online, en utilisant les connaissances des clients et la valeur métier pour souligner l’importance de bien faire notre proposition numérique et de favoriser le succès futur », déclare Bishenden.