Une banque norvégienne augmente sa productivité de 80 % grâce à Sitecore

Sparebanken Vest est la troisième plus grande caisse d’épargne de Norvège et la deuxième plus ancienne banque du pays, fondée en 1823. Elle a son siège social à Bergen et compte 37 succursales qui fournissent des services personnels à des communautés disparates en Norvège. En complément de sa présence physique, la banque élargit ses services numériques afin d’améliorer l’expérience client et d’accroître les fonctionnalités bancaires en libre-service afin de mieux interagir avec ses clients.

Face à une concurrence croissante et à des marges en baisse, Sparebanken Vest souhaitait mieux servir ses clients existants, les fidéliser, attirer un public plus jeune et améliorer ses revenus. Son site Web existant était complexe et nécessitait beaucoup de compétences techniques à gérer, tandis que les clients online appelaient régulièrement la banque pour un support client supplémentaire. Pour transformer l’expérience client, la banque visait à équilibrer les services numériques avec une présence locale dans la communauté.

Dans le cadre de sa stratégie numérique, Sparebanken Vest a commencé à mettre en œuvre davantage d’applications cloud et SaaS, notamment en migrant sa plate-forme d’expérience numérique (DXP) de Sitecore XP vers Sitecore XM Cloud SaaS. Sitecore XM Cloud sous-tend l’architecture composable et la stratégie de la banque pour le développement et la diffusion d’expériences et de contenus numériques sur tous les canaux à l’aide de composants modulaires de pointe.

Avec l’assistance de Sitecore, la migration a été gérée de manière transparente, dans les délais et le budget impartis, par une équipe dédiée de six personnes issues des 100 IT service de la banque. Sparebanken Vest développe souvent des applications et des services bancaires numériques internes pour renforcer l’expertise et la propriété internes, et grâce à cette solution moderne et composable Sitecore XM Cloud, la banque attire et retient les meilleurs talents.

Clé de voûte de la stratégie numérique de Sparebanken Vest, Sitecore XM Cloud permet à la banque d’améliorer l’engagement client, de réduire la complexité du système et d’augmenter la productivité. En simplifiant la gestion de son site web, Sitecore a aidé Sparebanken Vest à améliorer son efficacité et sa productivité de plus de 80 %. Le temps nécessaire au développement et à la publication du nouveau code front-end du site Web a été réduit de 88 %, passant de 40 minutes à seulement 5 minutes. Cela réduit le délai de mise sur le marché de nouveaux produits et services et permet d’augmenter les opportunités de revenus.

La réduction du contenu et de la complexité et la navigation plus facile ont augmenté l’engagement client avec la banque et son site Web, qui se charge maintenant beaucoup plus rapidement et a un meilleur classement Google. Des enquêtes régulières pour évaluer la fidélité des clients et la satisfaction montrent des scores plus élevés depuis que la banque a migré vers Sitecore XM Cloud. Avec l’objectif d’augmenter son Net Promoter Score (NPS) à 70 % des clients le classant 5 ou plus, XM Cloud a permis à la banque d’atteindre un nouveau cap de 50 %. Sitecore XM Cloud allège la charge et le coût de la gestion et de la prise en charge d’une application sur site, tout en aidant la banque à réduire son empreinte carbone.