United Airlines

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Une compagnie aérienne de premier plan redéfinit le voyage personnalisé

L’architecture composable permet à United Airlines de déployer un système de signalisation numérique qui aide 36 millions de voyageurs à naviguer dans les aéroports très fréquentés.
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DÉFI

Fournir un contenu pertinent, en temps réel et contextuel

Tout voyageur aérien sait que la signalisation numérique est essentielle à l’expérience aéroportuaire, aidant les passagers à se rendre là où ils doivent être, quand ils doivent y être.

Dans le cadre d’une initiative plus large visant à dépasser les attentes des clients en créant une visite d’aéroport sans friction, United avait besoin de mettre à jour sa solution d’affichage numérique. Le système existant était statique et rigide, ce qui nécessitait une expertise technique et, dans certains cas, une logique complexe dans le code, pour être mis à jour, ce qui limitait considérablement l’agilité. La pandémie de COVID-19 a accéléré le besoin d’une solution plus intelligente, pour fournir des informations rapides et à jour sur la santé, la sécurité et la satisfaction globale des expériences des clients et des employés.

United voulait une solution qui reflète l’idée qu’il n’y a pas deux clients identiques ; Certains préfèrent une option entièrement en libre-service, tandis que d’autres ont besoin d’une touche plus humaine. Ils exigeaient une plate-forme dotée d’une grande agilité pour servir efficacement du contenu dynamique dans le contexte des préférences uniques des clients.

SOLUTION

Améliorer l’agilité, la personnalisation et l’efficacité grâce à une solution intelligente

Sitecore XP a créé une interface et un flux de travail uniques, flexibles, rationalisés et sécurisés pour combiner le contenu piloté par API, tel que les informations de vol et les listes de secours, avec du contenu dynamique, comme les cartes météorologiques, afin de modifier et de créer rapidement du contenu dans un environnement en évolution rapide. Dès l’arrivée des voyageurs à l’aéroport, ce contenu, ainsi que les publicités, l’orientation et la messagerie générées par United, fournissent les informations dont ils ont besoin, de la porte d’embarquement au vol, en passant par les zones de bagages et de salon, ainsi que les affichages des employés.

L’architecture flexible s’intègre parfaitement aux autres outils, sources de données et API de United, et a évolué pour prendre en charge le contrôle du contenu localisé pour les employés de première ligne et la messagerie basée sur la destination. La solution a considérablement amélioré l’efficacité, avec une approche basée sur la taxonomie, permettant une approche « auteur une fois, utilisez plusieurs » et réduisant les doublons avec un format de dictionnaire de contenu.

En outre, un puissant moteur de rendu conditionnel extensible met le pouvoir entre les mains de l’utilisateur de l’entreprise par l’extensibilité de Sitecore pour prendre en charge les règles personnalisées intégrées aux API de United. Le système prend également en charge nativement le contenu multilingue intégré à des services de traduction automatique tiers pour diffuser rapidement le contenu traduit dans toutes les langues souhaitées.

Enfin, United a la capacité de gérer le contenu sans dépendre de technologues ou de consultants, ce qui l’aide à suivre l’évolution de la situation, que ce soit à travers le système de signalisation numérique ou propre à un aéroport ou à une porte d’embarquement.

RÉSULTAT

Une expérience de voyage plus intelligente, plus opportune et plus confortable

La solution d’affichage numérique Sitecore permet à United de fournir efficacement le contenu en temps réel dont les passagers ont besoin. Le contenu obsolète ou non pertinent appartient au passé : la messagerie personnalisée rapide à mettre sur le marché a réduit des semaines d’efforts à quelques heures et réduit les changements de contenu de plusieurs semaines à quelques minutes. Les capacités d’optimisation de l’expérience permettent à United d’expérimenter différentes mises en page, fonctionnalités de conception et contenu, une fonctionnalité qui n’était pas possible auparavant.

Les premiers commentaires des clients et des employés indiquent que la signalisation numérique crée une expérience immersive, offrant une journée de voyage plus facile et plus prévisible et atténuant les préoccupations concernant la propreté et la sécurité.

Livraison accélérée de messages personnalisés

Réduction du temps de mise à jour de plusieurs semaines à quelques minutes

L’affichage dynamique facilite les déplacements et inspire confiance

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