United Airlines améliore l’expérience aéroportuaire avec Sitecore

Lorsque les voyageurs arrivent à un aéroport, il peut souvent être difficile de trouver les informations nécessaires pour une expérience de voyage sans heurts. United Airlines était à la recherche d’un moyen efficace d’aider les clients à se rendre là où ils doivent aller, simplement et efficacement, et d’améliorer leur satisfaction. La compagnie aérienne disposait déjà d’une solution d’affichage numérique utilisant Sitecore XP et souhaitait maintenant l’étendre et l’améliorer.

United Airlines avec Sitecore entreprise partenaire de solution, Americaneagle.com, a étendu son plate-forme Sitecore existant, passant d’un environnement traditionnel sur site à un environnement composable et SaaS. L’architecture composable permet à United Airlines de combiner de manière transparente divers composants de pointe. Cela facilite le développement d’applications et de services qui augmentent l’efficacité opérationnelle, modernisent la signalisation numérique et offrent aux voyageurs une meilleure expérience lorsqu’ils passent par des aéroports par hub. Un bon exemple est l’utilisation de données en temps réel pendant l’embarquement pour permettre aux passagers de savoir à la porte d’embarquement si l’espace du compartiment supérieur sera plein avant qu’il ne soit temps d’embarquer. Si c’est le cas, les passagers peuvent facilement enregistrer leur bagage à la porte d’embarquement, avant de se promener dans l’allée avec toutes les poubelles déjà pleines.

Sitecore aide également le transporteur à améliorer son intranet et ses portails, utilisés par 70 000 employés chaque jour, ainsi qu’un meilleur accès aux informations sur la sécurité et les politiques pour les employés des vols et des opérations aéroportuaires.

Avec la pile composable basée sur Sitecore, United Airlines a rebaptisé, repensé et amélioré sa solution d’affichage numérique offrant des informations en libre-service améliorées et personnalisées à jusqu’à 36 millions de voyageurs par an. La gestion de contenu est simple, agile et facile à mettre à jour sans avoir besoin d’un codage complexe. L’intégration fluide avec les applications associées telles que les systèmes de réservation et de vol signifie que les informations en temps réel sont affichées sur des panneaux numériques dans tout l’aéroport afin que les voyageurs obtiennent le bon contenu au bon moment à chaque porte. Les codes QR donnent un accès instantané à plus d’informations.

Sitecore Personalize cible le contenu en fonction des informations démographiques sur les vols, les destinations et les voyageurs, tout en reconnaissant que certains clients peuvent encore avoir besoin d’un contact en face à face avec un agent du service client.

Les voyageurs bénéficient d’un accès meilleur et plus rapide à des informations précises et opportunes, de sorte que la navigation par l’enregistrement, les douanes et la sécurité est plus facile et plus agréable.

United Airlines s’appuie sur l’architecture Sitecore composable pour améliorer encore sa signalétique numérique avec des plans pour améliorer personnalisation et intégrer multilingue.